突出“便民”理念，做好程序開(kāi)發(fā)
“作為線上民情民意收集處置的‘@蓮’小程序，只要轄區(qū)居民有煩心事、揪心事，掃一掃碼、動(dòng)動(dòng)手指，就能實(shí)現(xiàn)‘碼’上就辦”蓮湖區(qū)民呼我行調(diào)度中心的工作人員介紹。
為方便群眾使用， 經(jīng)過(guò)實(shí)地調(diào)研，座談交流等方式，多方收集意見(jiàn)建議，科學(xué)制定系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案。在主頁(yè)面設(shè)置上，突出極簡(jiǎn)和實(shí)用的特點(diǎn)，群眾無(wú)需安裝手機(jī)APP，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后只需掃碼，通過(guò)“@蓮”小程序拍照或者語(yǔ)音輸入、一鍵提交，社區(qū)網(wǎng)格員即可對(duì)收到問(wèn)題，第一時(shí)間處置，實(shí)現(xiàn)“小事不出社區(qū)”。 在系統(tǒng)后臺(tái)設(shè)置上，將群眾反映頻次較高的建議訴求整合為安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、城市管理、民生服務(wù)等8大類(lèi)，實(shí)現(xiàn)大到上學(xué)就醫(yī)、小到路燈破損、垃圾亂扔等問(wèn)題，都會(huì)及時(shí)由群眾手中傳入管理人員“掌上”，打破時(shí)間空間限制，有效提升群眾參與基層治理積極性。
分層分類(lèi)解民憂，增強(qiáng)治理責(zé)任
蓮湖區(qū)依托“@蓮”小程序，充分發(fā)揮黨組織統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，將解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題作為檢驗(yàn)各級(jí)黨組織戰(zhàn)斗力和黨員干部宗旨意識(shí)的重要途徑，統(tǒng)籌單位黨組織、在職黨員、駐地單位、小區(qū)物業(yè)等各方力量，解決居民群眾反映的建議訴求，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題有人辦、結(jié)果有回音。
辦理過(guò)程，對(duì)群眾反映的政策咨詢、噪音污染、垃圾亂扔等簡(jiǎn)單訴求，按照“第一時(shí)間受理、處置、辦結(jié)、反饋”的“四個(gè)第一”要求，在接到系統(tǒng)通知后必須在24小時(shí)內(nèi)簽收、分辦。一般訴求5日內(nèi)處理完畢、緊急訴求3日內(nèi)處理完畢、特急訴求即接即辦，并將辦理結(jié)果第一時(shí)間反饋給訴求人，超時(shí)辦理的系統(tǒng)將自動(dòng)預(yù)警并催辦，系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)共收集各類(lèi)8500余條，辦結(jié)率和滿意度均在95%以上，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。
量化細(xì)化強(qiáng)考核，提升治理效能
蓮湖區(qū)始終堅(jiān)持人民群眾在基層治理中的主體地位，將解決了多少群眾的實(shí)際問(wèn)題、解決的質(zhì)量效率如何、群眾滿不滿意作為衡量黨建引領(lǐng)基層治理效果的重要標(biāo)準(zhǔn)，把制度建設(shè)貫穿于“@蓮”系統(tǒng)創(chuàng)新黨建引領(lǐng)基層治理始終，化掌為拳凝聚合力。
全程公開(kāi)接受群眾監(jiān)督評(píng)價(jià)，群眾通過(guò)“@蓮”小程序上報(bào)問(wèn)題后，可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)查詢辦理進(jìn)度及處理結(jié)果，并對(duì)處理結(jié)果按“滿意、基本滿意、不滿意”進(jìn)行評(píng)價(jià)。區(qū)委組織部根據(jù)辦理情況和群眾評(píng)價(jià)意見(jiàn)審核是否結(jié)案，對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意的，退回承辦單位再次辦理，兩次不滿意的核實(shí)情況后在全區(qū)范圍內(nèi)通報(bào)。
下一步，區(qū)委組織部將依據(jù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)，定期通報(bào)群眾訴求類(lèi)型、熱點(diǎn)難點(diǎn)、問(wèn)題處置及時(shí)率、辦結(jié)率、滿意率以及辦理高效的典型案例，解決個(gè)性問(wèn)題，同時(shí)分析共性問(wèn)題及原因，力爭(zhēng)從源頭上解決問(wèn)題，使“碼”上就辦成為蓮湖區(qū)服務(wù)轄區(qū)群眾的新常態(tài)。
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