數(shù)據(jù)顯示，自2013年廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)成立調(diào)解委員會(huì)以來(lái)，已積極調(diào)解案件3萬(wàn)多件，調(diào)解成功率超過(guò)五成，有效推動(dòng)保險(xiǎn)公司服務(wù)關(guān)口不斷前移，形成從被動(dòng)處理投訴到主動(dòng)解決問題的新常態(tài)，實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路，消費(fèi)者少跑腿”，有效增強(qiáng)了保險(xiǎn)消費(fèi)者的認(rèn)同感和保險(xiǎn)公司的參與度。
時(shí)值“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，在廣東銀保監(jiān)局指導(dǎo)下，廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將于2020年3月15日正式上線“廣東保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)微信小程序”，將更好發(fā)揮行業(yè)調(diào)解作用，有利于形成專業(yè)化、多層次的行業(yè)調(diào)解模式，拓寬“非接觸式服務(wù)”的渠道和場(chǎng)景，及時(shí)幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者化解矛盾糾紛。
此次推出的小程序主要包括平臺(tái)介紹、業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)指南三大功能板塊。業(yè)務(wù)辦理是其核心部分，主要包括我要投訴、我要調(diào)處、查詢進(jìn)度、回訪評(píng)價(jià)四部分。當(dāng)保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其法定代理人在購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受保險(xiǎn)相關(guān)服務(wù)時(shí)，認(rèn)為保險(xiǎn)公司或者其從業(yè)人員侵害其合法權(quán)益，保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其法定代理人可在小程序上點(diǎn)擊進(jìn)入“我要投訴”，向廣東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)反映相關(guān)情況。當(dāng)保險(xiǎn)個(gè)人消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間發(fā)生保險(xiǎn)合同糾紛或者保險(xiǎn)服務(wù)糾紛，雙方無(wú)法自行協(xié)商解決時(shí)，保險(xiǎn)消費(fèi)者本人或其法定代理人可在小程序上點(diǎn)擊“我要調(diào)處”，向行業(yè)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。
需要提醒廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的是，以下幾種情況是不被受理的：一是保險(xiǎn)從業(yè)人員與保險(xiǎn)公司之間的勞務(wù)糾紛、私人糾紛；二是同一投訴事項(xiàng)重復(fù)投訴。保險(xiǎn)消費(fèi)者通過(guò)小程序投訴或申請(qǐng)調(diào)解后，可點(diǎn)擊“查詢進(jìn)度”，通過(guò)有效身份證件號(hào)查詢案件進(jìn)度。
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