用戶的消費(fèi)需求永無(wú)止境，企業(yè)能滿足的也僅僅是其中一部分而已。某個(gè)領(lǐng)城的市場(chǎng)最終會(huì)進(jìn)入他和狀態(tài)，某一種曾經(jīng)備受好評(píng)的產(chǎn)品可能會(huì)完全退出市場(chǎng)。但廣大用戶水遠(yuǎn)都有需求，只不過(guò)需求未必由同一企業(yè)來(lái)滿足。企業(yè)如果想生生不息，就要不斷了解、滿足用戶的需求，讓交易永不停歌。

市場(chǎng)是由無(wú)數(shù)用戶需求共同構(gòu)成的，沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)能一勞永逸地滿足一切用戶所有的需求。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中，用戶的消費(fèi)選擇空前自由，在這種局勢(shì)下，維系用戶的品牌忠誠(chéng)度也就越來(lái)越困難，這就促使企業(yè)不得不千方百計(jì)地改善用戶體驗(yàn)，提高用戶黏度。互聯(lián)網(wǎng)的專注思維、用戶思維，以及快速試錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)模式，實(shí)際上都是為了讓交易永不停歇，確保企業(yè)贏利鏈的生生不息。



前文提到互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品與服務(wù)構(gòu)成了一個(gè)有機(jī)生命體，也只有這個(gè)有機(jī)生命體，才能讓交易生生不息，而最能體現(xiàn)這種思維的就是“一站式服務(wù)”。

廈門(mén)258集團(tuán)是一站式服務(wù)理念的躬行者，作為一個(gè)服務(wù)商，“用戶至上”是258集團(tuán)的一貫原則。集團(tuán)每天都要通過(guò)云計(jì)算平臺(tái)來(lái)實(shí)時(shí)采集、檢索、分析企業(yè)用戶的數(shù)據(jù)。為了系統(tǒng)掌握企業(yè)用戶的真實(shí)需求，258集團(tuán)對(duì)數(shù)據(jù)采集的要求十分嚴(yán)格，數(shù)量多多益善，數(shù)據(jù)類型越完整越好。正因?yàn)榛A(chǔ)工作做得扎實(shí)，集團(tuán)總能精準(zhǔn)地滿足企業(yè)用戶的需求，為其打造一個(gè)量身定做的服務(wù)成果。

258集團(tuán)的目標(biāo)客戶群體是需要進(jìn)行電子商務(wù)化改造的傳統(tǒng)中小企業(yè)，集集團(tuán)以大數(shù)據(jù)、搜搜索、移動(dòng)、通訊和發(fā)布等五大核心技術(shù)為后盾，發(fā)展出了8個(gè)產(chǎn)品群群，產(chǎn)品、平臺(tái)、服務(wù)的種類有50多個(gè)，傳統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)化改造過(guò)程中所需物、事全都包含在內(nèi)。也就是說(shuō)，企業(yè)與用戶通過(guò)一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫連接，與258集團(tuán)合作的傳統(tǒng)中小企業(yè)，可以一次性解決所有麻煩。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，單一化的產(chǎn)品與服務(wù)已經(jīng)無(wú)法贏得用戶的青睞，故而258集團(tuán)決定定位一站式服務(wù)理念為自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)于用戶而言，綜合交易成本越低越好，交易方式越便捷越好，交易的收獲越全面越好。為此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定一個(gè)“一攪子解決”的營(yíng)銷方案，力求通過(guò)一站式服務(wù)把用戶所有的“痛點(diǎn)”和“癢點(diǎn)”通通解決。在一站式服務(wù)模式出現(xiàn)之前，同一用戶往往要與若干企業(yè)交易后才能滿足自己的全部需求，而一站式服務(wù)覆蓋了用戶所需的各種產(chǎn)品、平臺(tái)、技術(shù)，能讓用戶以最小的交易成本享受最完整的交易服務(wù)。

站式服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的要求并非技術(shù)能力，而是思維方式。在信息不對(duì)稱的從前，企業(yè)營(yíng)銷不需要太多互動(dòng)性，也沒(méi)有必要搞從頭到尾全包攪的一站式服務(wù)，因?yàn)橄M(fèi)話語(yǔ)權(quán)掌握在企業(yè)手中。而在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，消費(fèi)話語(yǔ)權(quán)逐漸轉(zhuǎn)移到了用戶手中。沒(méi)有口碑就做不了營(yíng)銷，沒(méi)有粉絲就沒(méi)有品牌?；ヂ?lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的生存法則促使所有的企業(yè)必須提高與用戶之間的交互性，把用戶體驗(yàn)擺在個(gè)更關(guān)鍵的位置。一站式服務(wù)的核心精神不是別的，正是全方位全天候無(wú)死角地滿足用戶的全部需求。

258集團(tuán)的服務(wù)升級(jí)，是一次對(duì)單產(chǎn)品服務(wù)模式的大膽顛覆。此前的商業(yè)模式是從客戶到產(chǎn)品(C-P)，而一站式服務(wù)的商業(yè)模式則是C(客戶)=S(渠道)-P(產(chǎn)品)傳統(tǒng)中小企業(yè)從258集團(tuán)這里得到了電子商務(wù)營(yíng)銷渠道，插上了大數(shù)據(jù)技術(shù)的翅膀，這為它們下一步的互聯(lián)網(wǎng)改造打下了良好的基礎(chǔ)。

除了一站式服務(wù)之外，分眾化的電子商務(wù)模式也能讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司提高運(yùn)營(yíng)效率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。

我國(guó)每年約有2000萬(wàn)新增人口，專家估計(jì)母嬰市場(chǎng)這塊蛋糕在未來(lái)將達(dá)到2萬(wàn)億元的驚人規(guī)模，甚至有一些業(yè)內(nèi)人士稱母嬰行業(yè)可能誕生一個(gè)銷售規(guī)模10億美元的創(chuàng)業(yè)公司。只要我國(guó)還沒(méi)進(jìn)入人口零增長(zhǎng)的老齡化社會(huì)，母嬰市場(chǎng)的規(guī)模只會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大。然而，市場(chǎng)廣不代表生意好做。天貓、京東、一號(hào)店等電子商務(wù)巨頭已經(jīng)開(kāi)辟了專門(mén)的母要頻道，瓜分了80%以上的母嬰B2C市場(chǎng)份額，而樂(lè)友、搖籃網(wǎng)、媽媽網(wǎng)等傳統(tǒng)母嬰企業(yè)，也把持著母嬰網(wǎng)上社區(qū)的入口，借助社會(huì)化媒體的力量來(lái)進(jìn)軍母嬰電子商務(wù)。

面對(duì)幾乎變成“紅海”(指競(jìng)爭(zhēng)激烈的已知市場(chǎng))的市場(chǎng)環(huán)境，貝貝網(wǎng)通過(guò)創(chuàng)新模式與增值服務(wù)闖出一條活路，在母母嬰垂直市場(chǎng)中贏得一席之地。

傳統(tǒng)的垂直電子商務(wù)模式門(mén)檻低，企業(yè)只需有團(tuán)隊(duì)和資本，就能輕松引入賣(mài)家。門(mén)檻低導(dǎo)致了眾多企業(yè)蜂擁而人，母嬰市場(chǎng)的產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象也因此變得十分嚴(yán)重，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)是“比流量”與“拼價(jià)格”。這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)手段的本質(zhì)是看誰(shuí)的家底厚實(shí)、燒得起錢(qián)。然而，在價(jià)格戰(zhàn)中習(xí)慣了低價(jià)的用戶，不會(huì)再接受任何提價(jià)行為，就算價(jià)格戰(zhàn)的勝利者能占據(jù)大部分市場(chǎng)份額，也無(wú)法挽回用戶流失造成的損失。

此外，由于母嬰行業(yè)的特殊性決定了市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品安全性的敏感度高，所以口碑傳播效應(yīng)對(duì)母嬰市場(chǎng)的影響要大于企業(yè)品牌的影響力，而這正是使得許多母嬰電子商務(wù)平臺(tái)被淘汰的原因。

貝貝網(wǎng)另辟蹊徑，用分眾模式取代了傳統(tǒng)的垂直電子商務(wù)模式。兩者之間最大的差異在于，分眾模式采取的是目標(biāo)客戶細(xì)分的思維，產(chǎn)品永遠(yuǎn)跟著用戶的需求走。這種精準(zhǔn)營(yíng)銷的做法，不僅解決了貨不對(duì)口造成的庫(kù)存積壓?jiǎn)栴}題，還能讓企業(yè)為用戶提供更多人性化的增值服務(wù)。貝貝網(wǎng)首先精確地鎖定了主要目標(biāo)客戶群25~34歲的年輕媽媽，她們占據(jù)了貝貝網(wǎng)用戶的70%以上，無(wú)論是購(gòu)物需求與消費(fèi)能力都處于一個(gè)巔峰水平，貝貝網(wǎng)95%以上的訂單，就是由這群年輕媽媽貢獻(xiàn)的。在細(xì)分目標(biāo)用戶之后，貝貝網(wǎng)不僅極力滿足年輕媽媽們的剛性需求，還為她們提供了更多專用產(chǎn)品與專項(xiàng)服務(wù)。在分析了用戶反饋數(shù)據(jù)后，貝貝網(wǎng)的產(chǎn)品從母嬰用品延伸到了玩具、兒童用品等領(lǐng)域。企業(yè)還可能根據(jù)用戶的需要，向家居、日用等產(chǎn)品領(lǐng)域擴(kuò)張。

之前艾瑞網(wǎng)的母嬰市場(chǎng)研究報(bào)告顯示:盡管天貓、京東、號(hào)店等大電商的母嬰頻道擁有母嬰B2C市場(chǎng)份額的80%以上，但在垂直電子商務(wù)領(lǐng)域,貝貝網(wǎng)已成為當(dāng)今最大的獨(dú)立母嬰平臺(tái)。截至目前,貝貝網(wǎng)的復(fù)購(gòu)率達(dá)到了40%左右,60%以上的訂單都是來(lái)自老用戶,真正做到了交易生生不息。由此可見(jiàn),精準(zhǔn)的網(wǎng)站制作目標(biāo)市場(chǎng)劃分、專屬產(chǎn)品與服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的快速布局,可以讓采用分眾模式的中小型電子商務(wù)公司避開(kāi)廝殺激烈的 “紅海”,實(shí)現(xiàn)較快的增長(zhǎng)。