盡管科技發(fā)展越來越迅速，但十年磨一劍的大創(chuàng)新并不容易實現(xiàn)，更重要的是，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟追求一個“快”字。假如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或傳統(tǒng)企業(yè)像軍工廠那樣花十幾年來研制新一代的裝備，雖然產(chǎn)品科技含量很高，但可能難于滿足用戶的現(xiàn)實需求，且因研發(fā)周期長，市場被他人占領(lǐng)。而互聯(lián)網(wǎng)思維是求快求新，因此說，企業(yè)堅持持續(xù)微創(chuàng)新的發(fā)展模式，才是適應時代要求的最佳思路。
分微創(chuàng)新追求的是以細微的創(chuàng)新來改善用戶體驗，而不是大動干戈、傷筋動骨式的革新。這些創(chuàng)新雖然微小，但必須立足于“用戶體驗至上”這個剛性需求。企業(yè)通過在關(guān)鍵環(huán)節(jié)上不斷進行微創(chuàng)新，由量變逐漸積累出質(zhì)變，從而實現(xiàn)整個商業(yè)模式的根本性變革。
蘇寧電器把企業(yè)名稱改為“蘇寧云商集團股份有限公司”，這個“正名”行動的背后，是蘇寧云商的市場大布局。假如沒有一連串的微創(chuàng)新，人們也不會把蘇寧視為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中的又一位變革者。隨著手機的普及，手機貼膜成為街頭的一道風景。誰知2014年5月19日，蘇寧推出了一個令所有人都大跌眼鏡的服務一一免費為用戶的手機貼膜，首批提供該服務的包括34個城市的蘇寧線下門店。
不管你的手機是在在哪里買的，都可以到蘇寧門店里享受這項服務。如果自己沒有事先準備好貼膜的話，不要緊，蘇寧的工作人員會主動提供，當然這也是免費的。
手機貼膜的市場需求很大，消費次數(shù)很多，但蘇寧為了改善用戶的消費體驗，硬是直接呈上免費服務。這種魄力，連擅長使用免費策略的奇虎360老總周鴻祎也贊不絕口，稱其為真正顛覆了傳統(tǒng)模式的互聯(lián)網(wǎng)思維。根據(jù)蘇寧云商提供的數(shù)據(jù)來看，僅僅3天，門店就為用戶貼了近80萬張手機膜，工作量不可謂不巨大。
蘇寧的微創(chuàng)新很快觸動了各界的神經(jīng)，“蘇寧免費貼膜”這個話題在各種社會化媒體中引起了熱烈反響。微博上的留言達到了200多萬條，百度指數(shù)也有40多萬。隨著話題升溫，用戶之間的口碑傳播也順便完成了。
免費貼膜帶來的效益是可喜的。就在客服人員辛勤貼膜的3天里，蘇寧門店在工作日的客流量就大大超過了從前。蘇寧易購客戶端的下載激活量，也增長到了22萬。與此同時，光臨門店的用戶也讓蘇寧的世界杯彩電、空調(diào)等季節(jié)性產(chǎn)品與手機、電腦等普通產(chǎn)品在當周的銷售額比上周增長了120%。
盡管這個增長速度未必能一直保持下去，但蘇寧免費點膜的微創(chuàng)新極大增強了品牌影響力與用戶滿意度。這筆無形資產(chǎn)遠遠超過免費貼膜產(chǎn)生的成本。據(jù)悉，蘇寧門店已將手機免費貼膜確定為長期標準化服務項目，今后還將逐步開放移動互聯(lián)網(wǎng)終端預約專用膜等一系列免費服務。
這個案例給我們一個啟示:微創(chuàng)新不一定是從新技術(shù)出發(fā)。手機貼膜并不是什么高門檻的高新技術(shù)，但絕大多數(shù)企業(yè)都不愿意與貼膜小販競爭這塊利潤并不高的市場。蘇寧卻跳出了常規(guī)思維，把這項再簡單不過的業(yè)務列為門店的專項免費服務。如此一來，就能把分散的客流聚焦于自己的門店內(nèi)，帶動其他產(chǎn)品的消費。
把用戶思維、流量思維、免費思維合三為一，就構(gòu)成了一個微創(chuàng)新思路。蘇寧云商致力于打造“店商+電商+零售服務商”的混合體，以全新的模式服務整個行業(yè)。手機免費貼膜只是其萬里長征中的一步而已，后續(xù)的微創(chuàng)新迭出，才是蘇寧云商的市場大戰(zhàn)略。
蘇寧的微創(chuàng)新始終牢牢把握“用戶體驗為王”這個核心準則。上海“蘇寧海鮮一獐現(xiàn)美味”O20概念體驗館是蘇寧云商微創(chuàng)新的又一次大膽試點:特級大廚在蘇寧海鮮體驗館里現(xiàn)場烹飪海鮮，讓廣大顧客免費品嘗。這次跨界合作的創(chuàng)新之處在于，傳統(tǒng)的家電產(chǎn)品展示都是靜止的，而此次蘇寧通過用冰箱冷藏海鮮、用無煙灶具現(xiàn)場烹飪海鮮等形式，展示了其產(chǎn)品的優(yōu)良性能。
專家認為，蘇寧這次微創(chuàng)新不僅充分展現(xiàn)了實體店產(chǎn)品的性能，還巧妙植入了網(wǎng)上蘇寧易購超市頻道的食品，從而加強了020門店與用戶之間的互動聯(lián)系，給用戶留下充滿活力與真誠的美好體驗。
據(jù)資料顯示，蘇寧云商還先后推出了5大城市特斯拉免費試駕、12個城市谷歌眼鏡免費體驗、3D打印機免費開打、V購服務、夜間送、Game Call夜間叫醒等一系列微創(chuàng)新服務模式，贏得了廣大消費者的好評。
上述服務模式的微創(chuàng)新，大多數(shù)都是圍繞著門店展開的。企業(yè)起，使得企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)整體性躍升。連續(xù)推出微創(chuàng)新也許不算太難，難的就是把一系列微創(chuàng)新整合到移動互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，一方面給實體門店帶來了更大沖擊，另一方面為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)注入了新的活力。線上線下一體化的O20商業(yè)模式，大多以傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)為基礎，移動互聯(lián)網(wǎng)則加速了門店的轉(zhuǎn)型。
在蘇寧云商的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中，各地門店的互聯(lián)網(wǎng)化改造是重中之重。蘇寧易購打通了電子商務領(lǐng)域，但蘇寧云商尋求組建自己的020體系。作為僅次于京東和天貓的行業(yè)領(lǐng)跑者，蘇寧云商并沒有走上以PC電商對抗PC電商的老路，而是揚長避短，強化自己在物流與門店領(lǐng)域的實力。這就是為什么蘇寧推出的一系列微創(chuàng)新都圍繞門店展開的根本原因。
如今的蘇寧云商開放了網(wǎng)站制作互聯(lián)網(wǎng)平臺3.0，致力于線上線下在產(chǎn)品、價格、服務、支們付等環(huán)節(jié)的大一統(tǒng)。蘇寧云商將“互聯(lián)網(wǎng)零售”作為企業(yè)的主體，O20模式和開放互聯(lián)網(wǎng)平臺作為兩翼，一體兩翼共同發(fā)展。其中關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)門店的微創(chuàng)新，就是這盤大棋中極為重要的一步。
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