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產(chǎn)品角度看公眾號(hào)改版-說點(diǎn)你看不到的

好產(chǎn)品的廣度以寸計(jì),而深度以里計(jì)。
微信公眾號(hào)的頁面改版細(xì)節(jié)已經(jīng)被很多同學(xué)從交互體驗(yàn)的角度無死角分析透了,對(duì)運(yùn)營(yíng)效果的影響也有不少?gòu)臉I(yè)者現(xiàn)身說法。交互同學(xué)已經(jīng)總結(jié)了“怎么做的”,運(yùn)營(yíng)同學(xué)也回答了“這樣做的影響”。作為產(chǎn)品汪,除了關(guān)注看得見的交互設(shè)計(jì)還有用戶使用反饋,更加重要的是透過這些現(xiàn)象去探究其背后的產(chǎn)品邏輯。





 
為什么微信在此時(shí)要對(duì)公眾號(hào)做改版?
這次迭代功能沒有大的變動(dòng),調(diào)整的只是頁面信息的展示方法,但對(duì)業(yè)界帶來的影響不可謂小,張小龍也出來為這次迭代做了說明,可見這次迭代是通過了微信產(chǎn)品高層認(rèn)可的,甚至idea就直接出自高層。所以雖然開發(fā)做的工作量很小,從產(chǎn)品層面說,這次更新不是一個(gè)小迭代,背后是微信產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)深思熟慮后的選擇。
縱觀微信的迭代歷程,新創(chuàng)階段通過“手機(jī)通訊錄”、“搖一搖”、“附近的人”等引爆用戶;用戶數(shù)量上來之后用朋友圈、公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)內(nèi)容相關(guān)的功能維持用戶活躍度;然后引入游戲、支付工具、廣告實(shí)現(xiàn)營(yíng)收;前一個(gè)階段做的“全網(wǎng)搜索”、“小程序”,目標(biāo)是連接一切。一直以來,微信的迭代思路都是非常清晰且針對(duì)性非常強(qiáng)的。 張小龍掌控下的微信不會(huì)無的放矢。
按照上面提到的迭代邏輯,微信接下來要做的應(yīng)該是“連接一切”的功能。現(xiàn)在小程序只是初步搭好框架,可以打磨細(xì)化的空間也不小。為什么停掉小程序相關(guān)功能突然掉轉(zhuǎn)方向連著兩個(gè)版本做公眾號(hào)的優(yōu)化?而公眾號(hào)的功能定位是提高用戶活躍度,維系使用時(shí)長(zhǎng)的。那原因似乎已經(jīng)很清晰,就是要延長(zhǎng)用戶使用時(shí)長(zhǎng)。
答案正確!但這個(gè)正確答案還沒有答到點(diǎn)子上。任何產(chǎn)品做任何功能,終極目標(biāo)都是延長(zhǎng)使用時(shí)長(zhǎng)??梢哉f任何時(shí)候做新增型、活躍型的需求都不會(huì)出錯(cuò)。但公眾號(hào)上線之后幾年都沒有大改動(dòng)。這個(gè)問題的關(guān)鍵是為什么在此時(shí)做。別忘了張小龍是位迭代節(jié)奏大師,他講究的是在正確的時(shí)間點(diǎn)做正確的事。為什么現(xiàn)在是公眾號(hào)改版的正確時(shí)間?
是現(xiàn)在微信的使用時(shí)長(zhǎng)出現(xiàn)問題了嗎?事實(shí)上并沒有。從下圖可以發(fā)現(xiàn),除了二月份過年期間人們探親訪友線下活動(dòng)時(shí)間增長(zhǎng)已經(jīng)理發(fā)店的tony老師們回鄉(xiāng)下聯(lián)網(wǎng)不方便等原因?qū)е孪陆抵?,微信使用時(shí)長(zhǎng)一直穩(wěn)定(網(wǎng)絡(luò)原因不是單純的開玩笑。WiFi萬能鑰匙在一季度全國(guó)APP活躍榜排行第三,受困于昂貴的流量的用戶數(shù)量可能遠(yuǎn)超乎你的想象)。所以,延長(zhǎng)使用時(shí)長(zhǎng)貌似也不是當(dāng)前迫不及待的事。
事實(shí)上,微信作為騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的戰(zhàn)略支點(diǎn),對(duì)內(nèi)現(xiàn)在已經(jīng)是承載著集團(tuán)游戲/支付/廣告多條現(xiàn)金牛產(chǎn)品線的基礎(chǔ)平臺(tái),對(duì)外是構(gòu)建未來連接用戶日常生活everything戰(zhàn)略的入口產(chǎn)品。無論對(duì)內(nèi)還是對(duì)外,現(xiàn)在的收入還是以后的想象空間,都基于一個(gè)前提:微信必須有充足的用戶使用時(shí)長(zhǎng)。所以使用時(shí)長(zhǎng)的確是騰訊考核微信的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。
而現(xiàn)在微信的使用時(shí)長(zhǎng)的確感受到來自外部的壓力。壓力來自兩個(gè)方面:一、在2017年末,今日頭條的人均使用時(shí)長(zhǎng)74分鐘,超過了微信的66分鐘;二、近一年來,以快手、抖音、西瓜視頻等新起的視頻APP的使用時(shí)長(zhǎng)以每月超過40%的速度快速增長(zhǎng)。
對(duì)比微信跟抖音的總使用時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù),好像頭條/抖音等文字/視頻內(nèi)容類產(chǎn)品快速增長(zhǎng)的同時(shí),使用微信的時(shí)長(zhǎng)并沒有減少呀。認(rèn)為這些內(nèi)容APP沖擊微信是不是缺乏數(shù)據(jù)支撐?目前來看是這樣。有部分人說用戶使用手機(jī)的總時(shí)間是有限的,用在A產(chǎn)品的時(shí)間增長(zhǎng),就想當(dāng)然地認(rèn)為那么用在B產(chǎn)品的時(shí)間必定減少。數(shù)據(jù)告訴你,這種零和博弈的邏輯到目前為止是不成立的。
如果你是馬化騰或者微信的產(chǎn)品經(jīng)理,單就上面的兩份數(shù)據(jù)你會(huì)如何解讀呢?作為一個(gè)產(chǎn)品小蝦米,我能看到的有:
1、在用戶的心智里,微信/頭條/抖音的定位是非常清晰的,頭條是看新聞獲取資訊的,抖音是看短視頻娛樂的,而微信是社交的。使用場(chǎng)景涇渭分明,不會(huì)因?yàn)樵诙兑艨戳艘恍r(shí)短視頻,就不去刷朋友圈,不跟朋友聊語音;所以頭條/抖音不直接沖擊微信的使用時(shí)長(zhǎng)。
2、微信的社交定位太清晰,現(xiàn)在用戶使用微信主要時(shí)間是在社交(包括朋友圈),獲取資訊的時(shí)間非常少,舊版公眾號(hào)的公眾號(hào)目前對(duì)整體使用時(shí)長(zhǎng)貢獻(xiàn)非常少。我沒找到公眾號(hào)的直接使用時(shí)長(zhǎng)數(shù)據(jù),據(jù)媒體報(bào)道,改版前公眾號(hào)的粉絲閱讀率平均只有5%。公眾號(hào)自2012年8月推出后一直沒做大的改變,這個(gè)曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)萬人空巷的明星小鮮肉已經(jīng)成了老邁昏庸無人問津的耄耋老者。
3、頭條/抖音等內(nèi)容APP的崛起驗(yàn)證了市場(chǎng)對(duì)內(nèi)容的強(qiáng)大需求,而得到/知乎等知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品取得的耀眼業(yè)績(jī)也是有目共睹。內(nèi)容創(chuàng)業(yè)這么大的風(fēng)口,群雄紛起,公眾號(hào)卻默默掉隊(duì)了。公眾號(hào)推出時(shí)可是在內(nèi)容市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭,起個(gè)大早趕個(gè)晚集,如果你是馬化騰你能眼睜睜地看著一頭肥豬從面前飛過去嗎?我不能忍!張小龍,你快給我想辦法!
4、公眾號(hào)改版,微信補(bǔ)足內(nèi)容短板,刻不容緩。
在視頻內(nèi)容上,以抖音為代表,每月增長(zhǎng)率都在40%以上,這個(gè)成長(zhǎng)率太恐怖了?,F(xiàn)在的用戶主要特征是城市+中青年群體;而隨著運(yùn)營(yíng)商流量費(fèi)用下降和農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)的普及,流量這個(gè)壓制視頻行業(yè)的通道天花板不再存在,視頻作為使用成本最低的獲取信息方式必將迎來全人群的爆發(fā)。當(dāng)不用擔(dān)心流量費(fèi)用,視頻載體超過文字載體,不言自明。想想互聯(lián)網(wǎng)興起前,人們看電視的時(shí)間長(zhǎng)還是看報(bào)紙的時(shí)間長(zhǎng)?短視頻市場(chǎng)已經(jīng)被引爆,未來的增長(zhǎng)更是充滿想象空間。而現(xiàn)在,正是搶奪新興市場(chǎng)排位的時(shí)間窗口,過時(shí)不候。
再看文字內(nèi)容,今日頭條的人均使用時(shí)長(zhǎng)已經(jīng)超過了微信。說明了什么?從需求本質(zhì)來講,人們對(duì)自己的關(guān)注更強(qiáng)于對(duì)關(guān)系對(duì)別人的關(guān)注,內(nèi)容作為個(gè)人內(nèi)源性需求更強(qiáng)于社交的需求,表現(xiàn)出來的就是內(nèi)容的粘性比社交還要強(qiáng)。無聊時(shí)你可以連續(xù)刷3小時(shí)頭條,你可以在微信上聊3小時(shí)天嗎?而頭條的活躍用戶才剛過億,誰知道以后他會(huì)發(fā)展成什么樣?如果現(xiàn)在微信的內(nèi)容不發(fā)力,一旦文字內(nèi)容領(lǐng)域形成出現(xiàn)一個(gè)寡頭,到時(shí)候悔之晚矣。
所以,微信做公眾號(hào)的改版不是基于“頭條或者抖音崛起,必然會(huì)搶占微信的使用時(shí)長(zhǎng)”這樣簡(jiǎn)單的邏輯,雖然不能說這種邏輯錯(cuò)誤,但事實(shí)不是像這個(gè)邏輯表達(dá)的那樣:公眾號(hào)改版是面對(duì)使用時(shí)長(zhǎng)被搶占而開展的保衛(wèi)戰(zhàn)。而是面對(duì)移動(dòng)端內(nèi)容的市場(chǎng)機(jī)會(huì),微信自己主動(dòng)吹響的重入內(nèi)容戰(zhàn)場(chǎng)的沖鋒號(hào)。所以,你會(huì)看到馬化騰重啟微視,限制抖音的微信分享,親自上場(chǎng)和張一鳴開撕。
而對(duì)微信來說,公眾號(hào)改版只是再次踏入內(nèi)容戰(zhàn)場(chǎng)的第一步。那公眾號(hào)這次改版在產(chǎn)品上還存在什么問題?微信再做內(nèi)容,在產(chǎn)品上還有什么挑戰(zhàn),接下來需要怎么修改?如果想看產(chǎn)品小蝦米對(duì)微信產(chǎn)品規(guī)劃的胡言亂語,2天后請(qǐng)關(guān)注本系列文章第二篇。
為什么還有第二篇?因?yàn)閺漠a(chǎn)品角度看公眾號(hào)改版,主要有3個(gè)部分:
1、跳出公眾號(hào)改版這一單個(gè)功能的藩籬,站在微信整體規(guī)劃和迭代節(jié)奏的角度,搞清楚為什么要在現(xiàn)在做改版,或者說微信改版公眾號(hào)背后到底是想做什么事;
2、公眾號(hào)改版后還存在的問題,包括公眾號(hào)本身定位、與小程序的沖突處理以及現(xiàn)在不成熟的信息流需要怎么優(yōu)化功能才能做得更好(不是優(yōu)化交互);
3、產(chǎn)品=功能+內(nèi)容(信息)。公眾號(hào)只是調(diào)整了信息的展示方式就引起業(yè)界震動(dòng),影響了不少?gòu)臉I(yè)者的飯碗。以公眾號(hào)改版的契機(jī),對(duì)內(nèi)容的幾種組織展示方式做個(gè)小結(jié)。
還是那句話,好產(chǎn)品的廣度以寸計(jì),而深度以里計(jì)。我肯定挖不到大神那么深,但如果有一個(gè)人看到我揮舞鋤頭的樣子,知道產(chǎn)品經(jīng)理的主業(yè)不是畫畫原型然后吐槽一下交互設(shè)計(jì)師或者視覺設(shè)計(jì)師,也是功德一件。
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