企業(yè)公眾號客服高效工作的秘訣你都知道嗎
在這樣的形勢下，一款基于微信公眾號的輔助軟件應運而生，據(jù)了解，魚塘軟件是一款集微信多客服、微信客戶管理、微信個性化群發(fā)、微信客戶多次挖掘以及二維碼營銷統(tǒng)計分析等功能于一身的微信營銷閉環(huán)系統(tǒng)。是泛媒體時代企業(yè)營銷必備的一款工具。
魚塘微營銷系統(tǒng)自上線以來，目前很多家中小企業(yè)借助快速接入微信公眾號開放平臺，服務行業(yè)涉及微商、教育、醫(yī)療、房地產(chǎn)、旅游、婚紗攝影、物業(yè)等行業(yè)，作為國內(nèi)首款為中小企業(yè)量身打造的、為企業(yè)全面提升微信服務能力的微營銷系統(tǒng)，更是填補了中小企業(yè)在這一塊的市場空缺，客服系統(tǒng)微營銷系統(tǒng)旨在幫助中小企業(yè)，在不需要投入太多人力和資源的情況下，能夠快速做好公眾號服務及運營。企業(yè)公眾號客服高效工作的秘訣你都知道嗎
首先可以解決企業(yè)營銷溝通效率越來越低的問題：一般來說，一個客戶的成交需要 7 次以上的溝通，企業(yè)通常通過電話來做銷售，但是隨著智能手機的發(fā)展，電話呼叫多了，就容易被客戶標記成騷擾電話，導致呼叫回訪不暢，電話銷售的效果越來越差。同時，營銷QQ隨著QQ用戶活躍度的總體下降，使用價值越來越小。而隨著微信月活躍粉絲突破10 億，公眾號已經(jīng)成為企業(yè)溝通客戶最有效的方式。
1.粉絲來訪，CRM客戶端會即時提醒，并可按照平均平均、輪詢、優(yōu)先規(guī)則自動分配給客服。
2.快捷鍵一鍵回復，借助魚塘CRM客戶端強大的編輯庫，編輯問題、答案、產(chǎn)品、功能等多種文本類型，客服遇到相應的問題時就能一鍵發(fā)送文本內(nèi)容來解答。
3.會話方式多元化，圖文、圖片、語音、視頻、以及二維碼等皆可使用，徹底解放了客服人員雙手。
其次解決企業(yè)營銷中粉絲轉(zhuǎn)化率不高的問題：企業(yè)公眾號粉絲量少的幾千，多的上百萬，如此龐大的粉絲群體，哪些是無效客戶，哪些是目標客戶，客戶應把精力放在哪里才能提高轉(zhuǎn)化率?這些問題粉絲CRM系統(tǒng)都能解決，系統(tǒng)通過粉絲畫像功能，把粉絲分成初級、一般、優(yōu)質(zhì)客戶，指導客服業(yè)務更具針對性，而精準群發(fā)功能幫助企業(yè)持續(xù)地服務、轉(zhuǎn)化客戶。
把每個粉絲的姓名、電話、地址、適用產(chǎn)品等信息在粉絲CRM系統(tǒng)客戶端做詳細標簽，接下來為粉絲分群，以后就可以給不同標簽粉絲有選擇性地推送新產(chǎn)品，通過不同的營銷手段，使有效轉(zhuǎn)化率越來越高。
對接個人號粉絲CRM系統(tǒng)從解決公眾號客服、吸粉、轉(zhuǎn)化等營銷痛點入手，打造“企業(yè)公眾號對接個人號”的輕資產(chǎn)營銷模式，幫助企業(yè)通過微信直接溝通客戶和管理客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率、復購率，成為企業(yè)公眾號粉絲變現(xiàn)的王牌，徹底顛覆傳統(tǒng)CRM。
在這樣的形勢下，一款基于微信公眾號的輔助軟件應運而生，據(jù)了解，魚塘軟件是一款集微信多客服、微信客戶管理、微信個性化群發(fā)、微信客戶多次挖掘以及二維碼營銷統(tǒng)計分析等功能于一身的微信營銷閉環(huán)系統(tǒng)。是泛媒體時代企業(yè)營銷必備的一款工具。
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首先可以解決企業(yè)營銷溝通效率越來越低的問題：一般來說，一個客戶的成交需要 7 次以上的溝通，企業(yè)通常通過電話來做銷售，但是隨著智能手機的發(fā)展，電話呼叫多了，就容易被客戶標記成騷擾電話，導致呼叫回訪不暢，電話銷售的效果越來越差。同時，營銷QQ隨著QQ用戶活躍度的總體下降，使用價值越來越小。而隨著微信月活躍粉絲突破10 億，公眾號已經(jīng)成為企業(yè)溝通客戶最有效的方式。
1.粉絲來訪，CRM客戶端會即時提醒，并可按照平均平均、輪詢、優(yōu)先規(guī)則自動分配給客服。
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3.會話方式多元化，圖文、圖片、語音、視頻、以及二維碼等皆可使用，徹底解放了客服人員雙手。
其次解決企業(yè)營銷中粉絲轉(zhuǎn)化率不高的問題：企業(yè)公眾號粉絲量少的幾千，多的上百萬，如此龐大的粉絲群體，哪些是無效客戶，哪些是目標客戶，客戶應把精力放在哪里才能提高轉(zhuǎn)化率?這些問題粉絲CRM系統(tǒng)都能解決，系統(tǒng)通過粉絲畫像功能，把粉絲分成初級、一般、優(yōu)質(zhì)客戶，指導客服業(yè)務更具針對性，而精準群發(fā)功能幫助企業(yè)持續(xù)地服務、轉(zhuǎn)化客戶。
把每個粉絲的姓名、電話、地址、適用產(chǎn)品等信息在粉絲CRM系統(tǒng)客戶端做詳細標簽，接下來為粉絲分群，以后就可以給不同標簽粉絲有選擇性地推送新產(chǎn)品，通過不同的營銷手段，使有效轉(zhuǎn)化率越來越高。
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