設(shè)計進(jìn)程的下一個步驟是應(yīng)用在研究階段的所學(xué)，進(jìn)行支持多位目標(biāo)受眾達(dá)成其目標(biāo)的設(shè)計。設(shè)計階段是一個迭代的過程，在這個過程中，我們會將設(shè)計概念化以創(chuàng)建實(shí)體模型，接下來還會評估和改進(jìn)，通常，在最終設(shè)計定稿和網(wǎng)站建成之前這個過程還會多次重復(fù)。


 
1.角色模型
 
角色模型是一種虛擬的用來描述特定代表用戶的事物，在設(shè)計進(jìn)程中它還被用來代替真實(shí)用戶。角色模型誕生于調(diào)研階段，成形于調(diào)查、面談、分組討論及其他的調(diào)研方法。角色模型通常包括名字、統(tǒng)計信息、專項水平，以及諸如連接速度、操作系統(tǒng)以及瀏覽器軟件等平臺細(xì)節(jié)。角色模型還包括關(guān)于用戶目標(biāo)和動機(jī)等詳細(xì)信息。
 
對于通用可用性而言，角色模型應(yīng)該能將虛擬的“普通用戶”的界定擴(kuò)展到包含用戶使用環(huán)境和用戶動機(jī)在內(nèi)的范圍。角色模型應(yīng)當(dāng)可以代表大跨度范圍的年齡段、計算機(jī)知識以及訪問技術(shù)(包括移動設(shè)備、常見的筆記本電腦的寬短屏以及用于盲人訪問的屏幕閱讀軟件)。
 
2.目標(biāo)分析
 
系統(tǒng)用戶通過目標(biāo)分析來響應(yīng)要努力達(dá)成的特定目標(biāo)。當(dāng)我們早上起床、沐浴時，我們的目標(biāo)不是打開水龍頭，而是洗凈和起床。我們承擔(dān)的用于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的任務(wù)包括水、水龍頭和香皂。在設(shè)計中，關(guān)注目標(biāo)要比達(dá)成設(shè)計決定過程中的任務(wù)更重要。關(guān)注目標(biāo)可以幫助我們從設(shè)計的局限性中跳出來，進(jìn)行更好的設(shè)計。與其從設(shè)計任務(wù)的角度來設(shè)計沐浴，還不如關(guān)注洗凈和起床，這開啟了一扇通往另一種全新方法的大門。
 
例如，在與一個旅游網(wǎng)站交互時，假設(shè)我們的目標(biāo)是從波士頓到巴巴多斯島，并且期間不要花費(fèi)太多的時間成金錢。要達(dá)成我們的目標(biāo)，我們的任務(wù)就是對比飛行時間表及價格。針對目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計的設(shè)計師要了解“花費(fèi)在飛行上的時間及金錢是最E要的因素”，并且設(shè)計出一個能以某種輕松對比的方式來顯示信息的界面。與旅行相關(guān)的其他信息，例如，提供的餐飲以及飛機(jī)的機(jī)型，則是第”級有效請求，
 
請高亮顯示那些對用戶當(dāng)前任務(wù)最為重要的信息目標(biāo)的形式和大小各不相同，它們形成于不同的觀點(diǎn)。用戶不但有個人目標(biāo)還有實(shí)際目標(biāo)5要更加有效，有趣，節(jié)約時間和金錢。機(jī)構(gòu)的目標(biāo)也占一部分:增長的收人，招聘到更多更好的職員，提供更多的服務(wù)。對于任何網(wǎng)站項目而言，目標(biāo)都應(yīng)該是設(shè)計決策的激勵因素以及整個設(shè)計進(jìn)程中指引航程的羅盤。
 
3.方案
 
方案，或者用例，是對特定用戶在達(dá)成自己目標(biāo)過程中的經(jīng)歷的簡短描述。在構(gòu)造方案時，需要使用角色模型來代表用戶，并且嘗試網(wǎng)站達(dá)成其目標(biāo)所必須完成的不同任務(wù)。在編寫方案時，我們需要窮盡不同的設(shè)計方法和功能，并且要在過程中找出每個方法可能的問題。
 
4.原型和線框圖
 
紙質(zhì)原型是一個用來收集用戶關(guān)于某個正在進(jìn)行的設(shè)計的反饋的廉價方法。紙質(zhì)原型通常用來說明頁面元素(例如，網(wǎng)站導(dǎo)航、搜索和內(nèi)容)的位置，并且包含這些元素使用的標(biāo)簽。這些低分辨率模型可以用在用戶測試之中，以確定頁面的組織和導(dǎo)航標(biāo)簽是否容易使用和理解。對于開發(fā)頁面交互性元素而言，顯然它們不是太有用，這時便需要使用功能性線框圖。
 
功能性線框圖使用了與紙質(zhì)原型相同的最簡約設(shè)計，不同的是它針對的是功能性網(wǎng)站。線框圖花費(fèi)的時間要遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于紙質(zhì)原型，但是相對而言其付出更為值得，尤其是對于那些建立在復(fù)雜信息架構(gòu)基礎(chǔ)之上的網(wǎng)站以及那些包含高互動性的Web應(yīng)用程序而言。在一個功能性線框圖中，要為網(wǎng)站創(chuàng)建好幾個層來模擬網(wǎng)站的架構(gòu)、導(dǎo)航和功能。對于交互性網(wǎng)站(例如Web應(yīng)用程序)而言，線框圖應(yīng)該包含基本的用戶界面以便與用戶一同從始至終地測試應(yīng)用程序的流程。
 
5.用戶測試
 
用戶測試是一個在設(shè)計過程中對用戶行為可控的、定向的觀察。用戶測試貫穿整個設(shè)計過程，它通過觀察不同設(shè)計方法幫助用戶達(dá)成任務(wù)的好壞程度來評價這些方法。
 
通常，用戶測試過程會有一個評測人員和一個代表目標(biāo)受眾的參與者。被分配了一系列任務(wù)的使用者要對設(shè)計的特定元素進(jìn)行測試并且找出該元素的缺點(diǎn)。在這個過程中，要求使用者自言自語，以便于評測人員能夠理解他選擇背后的最基本的原因。這個過程通常會以一個沒有起始和結(jié)束限制的面談結(jié)束，在這個面談中，使用者可以更加無拘束地暢談自己的體驗(yàn)，并且提供關(guān)于系統(tǒng)應(yīng)該如何改進(jìn)的想法和建議。
 
在整個網(wǎng)站設(shè)計進(jìn)程中，用戶測試對找出可用性的問題起到了很重要的作用。從用戶測試中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)可以用于改進(jìn)設(shè)計并且提高通用可用性。