世界是客觀的，但每個(gè)人能感受到的世界是經(jīng)過(guò)感覺(jué)器官過(guò)濾和加工過(guò)的主觀世界。人們不會(huì)完全接受來(lái)自環(huán)境中的所有信息，而是選擇性地接受和加工其中的部分信息，并且依據(jù)以往積累的經(jīng)驗(yàn)來(lái)提升對(duì)信息的加工和理解速度。所以，見(jiàn)過(guò)的東西不需要再認(rèn)真看，就會(huì)得出結(jié)論。

這種機(jī)制能讓我們更快地理解環(huán)境，并將更多的精力放在處理其他信息上。不過(guò)，這種機(jī)制也有不利的一面，就是誤解環(huán)境中的信息。



例如，在茫茫沙漠中，當(dāng)看到遠(yuǎn)方有人騎著一只具有四條腿的動(dòng)物在行進(jìn)時(shí)，我們幾乎會(huì)不假思索地認(rèn)為，看到的是有人騎著駱駝在行進(jìn)。事實(shí)上，并沒(méi)有看清楚是駱駝還是其他的動(dòng)物。

除非有人強(qiáng)調(diào)看到的不是駱駝，我們オ會(huì)集中注意力，認(rèn)真去分辨。也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)那是一匹馬，不是駱駝。但是在此之前，眼睛會(huì)告訴我們，明明看到的是“駱駝”。
 
人的耳朵也會(huì)犯同樣的錯(cuò)誤。記得有一次，我給客戶的公司打電話，這家公司是做生態(tài)養(yǎng)殖服務(wù)的。撥通電話后，接電話的是業(yè)務(wù)員。我對(duì)著電話說(shuō):“喂，您好，我是亞倫。”對(duì)方說(shuō):“嗯，先生，您是養(yǎng)羊的，請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫您的嗎?”知道對(duì)方?jīng)]有聽(tīng)清我的名字，于是我放慢速度，提升音量說(shuō):“您好，我是一一亞一倫。”對(duì)方的回答是“先生，我知道您是養(yǎng)羊的。我們這里養(yǎng)羊的客戶很多

我不得不重復(fù)第三遍，事實(shí)上，我的普通話還是不錯(cuò)的。為什么這家公司的客服人員會(huì)連續(xù)聽(tīng)錯(cuò)呢?

原來(lái)他每天接電話，都會(huì)聽(tīng)到很多次這樣的內(nèi)容:“喂，您好，我是養(yǎng)羊的。”也許，當(dāng)他拿起電話的時(shí)候，他的耳朵就開(kāi)始在準(zhǔn)備聽(tīng)到“我是養(yǎng)羊的”聲音了。所以，當(dāng)有一個(gè)聲音和“養(yǎng)羊”很像的時(shí)候，他的耳朵就告訴大腦剛才聽(tīng)到的是“養(yǎng)羊”。

同樣的道理，當(dāng)帶著明確的需求到互聯(lián)網(wǎng)上找信息的時(shí)候，為了提高獲得信息的速度，我們的眼睛會(huì)專注于信息網(wǎng)站設(shè)計(jì)相關(guān)的關(guān)鍵字眼，而忽略其他看起來(lái)不是很關(guān)聯(lián)的內(nèi)容。如果提供的信息看起來(lái)和我們想要的不是很像，那么這些信息將被忽略。