說到互聯(lián)網(wǎng),大家第一印象就是產(chǎn)品-web端網(wǎng)站、移動端APP,貌似不做一個這樣的產(chǎn)品,就不是互聯(lián)網(wǎng)化。所以,不少傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級,直接就奔著為了產(chǎn)品而產(chǎn)品去了,做電商、做網(wǎng)站做APP,被各種互聯(lián)網(wǎng)人士“忽悠”,結(jié)果一無所成,悻悻而歸。殊不知,在每一個具體企業(yè)的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的解決方案中,未必一定會有互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的出現(xiàn),但結(jié)構(gòu)化的思維方法,是可以幫助企業(yè)抓住痛點、解決癥結(jié)的。更多情景中,一個企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級,是要優(yōu)先解決戰(zhàn)略策略,乃至股權(quán)結(jié)構(gòu)層面的本質(zhì)問題,而不是解決網(wǎng)站、推廣、APP這些表象問題。Web抑或是APP的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,一定是針對某一個能解決核心問題的方案而匹配上的工具。切忌照搬照抄各種形而上的互聯(lián)網(wǎng)框架、理論或者思維。


 
不妨看一個互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的例子。提起互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療,權(quán)威專家們-般必談云醫(yī)院、實時體征數(shù)據(jù)、既往史數(shù)據(jù)、健康檔案數(shù)據(jù)、心理及行為數(shù)據(jù)乃至個人全息數(shù)字生命云的概念,而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的大框架則涵蓋了從醫(yī)療的信息化,到在線疾病咨詢,到健康教育在線服務(wù),到遠程醫(yī)療和在線診療服務(wù),再到處方藥網(wǎng)售、居家治療遠程監(jiān)控從醫(yī)療服務(wù)業(yè)到醫(yī)療管理,從表層的掛號繳費到底層的數(shù)據(jù)安全、開放大數(shù)據(jù),一整套的互聯(lián)網(wǎng)方法繪聲繪色、呼之欲出。

然而,在醫(yī)院做這樣一套互聯(lián)網(wǎng)的平臺和工具,解決的是什么問題?相信讀者都有在三甲醫(yī)院看病的經(jīng)歷,有過任何一個大夫能叫得上你的名字嗎?又有誰在服務(wù)和管理每一個病人的實時體征數(shù)據(jù)、既往史數(shù)據(jù)、健康檔案數(shù)據(jù)、心理及行為數(shù)據(jù)?如果連“服務(wù)”二字都尚未達到,又如何通過互聯(lián)網(wǎng)工具和平臺去提升用戶體驗?zāi)? 恐怕做這樣一套昂貴的“系統(tǒng)”、花的是國家的錢,受益的只有ERP(企業(yè)資源計劃)技術(shù)外包公司和實施公司。

相反,有時候一個小工具的開發(fā)和使用,卻往往能解決一個醫(yī)療或養(yǎng)生機構(gòu)的痛點問題。在生發(fā)、防脫發(fā)、白發(fā)變黑發(fā)這個醫(yī)養(yǎng)的垂直市場,有一家苗藥生發(fā)的連鎖機構(gòu),叫岳靈生發(fā)。這家機構(gòu)有超過180年的苗族醫(yī)藥古方的傳承,有自己獨特苗藥配方的生產(chǎn)工廠,有覆蓋全國的400多家連鎖加盟店,治愈過數(shù)不勝數(shù)的脫發(fā)患者。然而整個生發(fā)、防脫發(fā)市場在過去幾十年中,充斥了太多的無誠信機構(gòu).治療過程漫長、昂貴而無效果,甚至出現(xiàn)大量的負面效果。這種行業(yè)性的問題,導(dǎo)致了岳靈生發(fā)的單店客流量不足。而另一方面,苗藥中醫(yī)理療的方式更需要長時間的堅持。而不少患者在開始理療后沒多久, 就開始懷疑自己的選擇是否正確,甚至放棄了復(fù)診和繼續(xù)理療的計劃。歸根結(jié)底,如何解決患者的“信任”問題,才是這個企業(yè)的核心問題。 

“醫(yī)養(yǎng)+互聯(lián)網(wǎng)”,要解決的首要問題,就是信任問題。如果能提供一套完整的工具,用于增強“信任”,就有機會增強轉(zhuǎn)化率、復(fù)診率以及轉(zhuǎn)介紹率。而這套互聯(lián)網(wǎng)工具,就包括"患者的治療計劃”“理療師的提醒計劃”“患者的分享轉(zhuǎn)介紹”等組件。

首先是“患者的治療計劃”。給理療師提供一套工具,用于編輯患者的“治療計劃”并通過微信推送給病人,就可以讓患者以類似日歷的方式查看到自己的理療計劃、膳食計劃、注意事項尤其是復(fù)診期,可以詳細了解到自己脫發(fā)的前因后果,并通過集成在這個頁面上的文章,了解到苗藥治療的原理、成功案例和特色療法,還有自己頭發(fā)的再生過程、每月更新的多角度圖片記錄,以及這位 "頭發(fā)養(yǎng)護專家”理療師的個人介紹。這些內(nèi)容集成在一個H5的頁面上推送給患者不僅可以起到提醒患者如何服藥、如何養(yǎng)護、何時復(fù)診的作用,更可以讓患者深刻地理解苗藥的藥理、理療師為什么要給自己這樣的療法.還可以圖片化地全程記錄、及時更新自己的生發(fā)過程,這種深度服務(wù)的感受是能極大地增強信任的。

其次是“理療師的提醒計劃”,這其實更類似一個理療師的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),以及對應(yīng)的移動化辦公。理療師在初診,復(fù)診的過程中,記錄下患者的關(guān)鍵信息和訴求,包括出生日期、家庭、住址、工作、飲食喜好、睡眠時間、穿著習(xí)慣、經(jīng)濟條件等。更重要的是,當(dāng)一個理療師有上百個患者之后,每天都會有患者過生日,每天都會有患者應(yīng)該來復(fù)診,理療師如何能記住這么多信息呢? “理療師的提醒計劃”,會以一個在微信中可以隨時查看的H5頁面的形式,仍然是通過日歷的前端形態(tài),提醒理療師每一天應(yīng)該來復(fù)診以及過生日的用戶列表,點擊用戶則進入他的詳情頁,也就是醫(yī)生自己做的記錄。這樣,醫(yī)生通過手機,就可以完成提醒、查看、微信督促復(fù)診、生日問候等一系列活動,從而極大地提高復(fù)診率。CRM移動化辦公,尤其是嵌入微信當(dāng)中方便靈活調(diào)出使用,是非常關(guān)鍵的微創(chuàng)新。

普通的分享或轉(zhuǎn)介紹,對于被介紹者而言,本能地就會觸發(fā)其懷疑的態(tài)度。而現(xiàn)身說法地將自己的理療計劃和治愈結(jié)果分享出去,其說服力和轉(zhuǎn)介紹的成功概率毋庸置疑將得到極大的提高。更重要的是,在患者的理療計劃頁面上,有他的專享二維碼,被轉(zhuǎn)介紹者通過出示這個二維碼,到店后可以免費體驗一次。與此同時,通過掃描被介紹人出示的二維碼,也能將介紹人與被介紹人做關(guān)聯(lián)綁定,從而有了類似積分運營、積分商城等后續(xù)運營的機會。當(dāng)理療計劃和轉(zhuǎn)介紹合二為一時,除了能解決信任問題之外,還可以極大地增強轉(zhuǎn)介紹率,最終為門店帶來更多的新增客源。

回歸到“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)之產(chǎn)品”的主題上,一個醫(yī)院機構(gòu)網(wǎng)站設(shè)計或養(yǎng)生機構(gòu),如果花費上百萬去上一整套的“云醫(yī)院”,不僅可能導(dǎo)致其成本急劇增高,還可能反而導(dǎo)致醫(yī)生和病人都不使用的局面;而定制化開發(fā)一套有的放矢的小工具,卻可能可以幫助其轉(zhuǎn)化率、復(fù)診率、轉(zhuǎn)介紹率的快速提高?？梢?針對具體每一個傳統(tǒng)企業(yè),如何抓住企業(yè)痛點、找到解決方案、進而定制出匹配這個解決方案的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,才是最合理的方法論。