無(wú)論是第一層次還是第二層次的分類標(biāo)志創(chuàng)新,都意味著對(duì)顧客及需求總體中結(jié)構(gòu)性的變化以及局部的差異化跡象和趨勢(shì)有敏銳、細(xì)致、前瞻的體認(rèn)和觀察。但是,有時(shí)也存在這樣一種現(xiàn)象,不需要苦心思尋新的顧客分類方法,顧客分類是既定的、現(xiàn)成的,細(xì)分顧客群是為人們所熟知的,比如,誰(shuí)不知道顧客分類有職業(yè)維度呢? 誰(shuí)不知道在職業(yè)維度下有農(nóng)民這一群體呢? 套用一句時(shí)髦的話: 你來(lái)或者不來(lái),山就在那里。恰恰對(duì)這樣的顧客群人們往往熟視無(wú)睹,在選擇細(xì)分市場(chǎng)時(shí)常常忽視。如果哪個(gè)企業(yè)或品牌率先進(jìn)入這一目標(biāo)市場(chǎng)-當(dāng)然產(chǎn)品和服務(wù)需根據(jù)特定顧客群的需求特征作出調(diào)整和變化,它就可以開(kāi)拓更大的市場(chǎng)空間,獲取率先的時(shí)間(速度)收益。



近年來(lái),將原本定位于高端市場(chǎng)、小眾人群的產(chǎn)品(服務(wù))進(jìn)行簡(jiǎn)化創(chuàng)新后進(jìn)入更加廣闊的平民市場(chǎng),成為一種創(chuàng)新潮流,此即克萊頓·克里斯坦森所說(shuō)的在新市場(chǎng)上的破壞性創(chuàng)新,開(kāi)發(fā)原本非消費(fèi)者的顧客。

以奔馳汽車(chē)為例,以往它的市場(chǎng)定位主要是高端顧客人群,近幾年,它開(kāi)始關(guān)注數(shù)量巨大的城市年輕人群,推出了中檔價(jià)格、具有跑車(chē)特征的新車(chē),受到了目標(biāo)市場(chǎng)的歡迎。而中國(guó)的長(zhǎng)城汽車(chē)將以往在某種程度上是轎車(chē)升級(jí)版的 SUV推向廣闊的城鎮(zhèn)和農(nóng)村市場(chǎng),創(chuàng)造了國(guó)產(chǎn)汽車(chē)增速和效益的奇跡。幾年前,小米手機(jī)異軍突起,其主要原因在于將原來(lái)價(jià)格高企的智能手機(jī)變成廣大中低收入年輕消費(fèi)者買(mǎi)得起的平價(jià)產(chǎn)品。

與上面的例證相反,某些網(wǎng)站設(shè)計(jì)企業(yè)和品牌率先進(jìn)入了高端市場(chǎng),比如,人們普遍認(rèn)為水餃?zhǔn)莾r(jià)廉物美的大眾食品。但創(chuàng)立于青島的船歌魚(yú)水餃(商業(yè)形態(tài)是餐飲連鎖)專注于海鮮水餃,并將其市場(chǎng)定位于中產(chǎn)階層和較高收入人群,成長(zhǎng)也很迅速。目前,農(nóng)牧領(lǐng)域的有機(jī)、綠色產(chǎn)品 (如大米、雞蛋、肉制品以及水果蔬菜等),利用消費(fèi)升級(jí)的契機(jī)向高端市場(chǎng)滲透,創(chuàng)造高附加值,已有一些成功的案例。