通過用戶調(diào)研、用戶反饋、競(jìng)品分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等需求采集方式，我們可以得到很多的備選需求。接下來，我們要對(duì)它們進(jìn)行分析和篩選。

● 如何分析與篩選需求

如何進(jìn)行需求分析呢?通過頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生了很多需求，最后通過產(chǎn)品定位來篩選需求。

當(dāng)然實(shí)際情況要復(fù)雜得多。一方面，我們通過用戶調(diào)研、用戶反饋、競(jìng)品分析、產(chǎn)品數(shù)據(jù)等方式來采集需求。采集方式的多樣化，會(huì)導(dǎo)致需求質(zhì)量難以控制，比如不同需求間可能有沖突，對(duì)用戶的理解可能有偏差，采集的需求不適合你的產(chǎn)品，等等。另一方面，產(chǎn)品的資源是有限的。時(shí)間、人力成本、商業(yè)價(jià)值等因素都是需要考慮到的，這些都對(duì)需求的篩選起到重要作用。

那么到底該如何綜合考慮這些因素，來分析和篩選采集好的需求呢? 如果把需求比作一堆蘋果，那么需求分析就是從這堆蘋果中選擇你所需要的。這里，我提供一個(gè)挑蘋果的方法，相信大家還有更好的解決辦法。首先，沒有人會(huì)考慮爛掉的或者看起來不太正常的蘋果，所以這類可以先排除在外(篩掉明顯不合理的需求)。這個(gè)時(shí)候你可能又看到旁邊有梨和西瓜，還有你最愛吃的草莓。雖然你是沖著蘋果來的，但你可能這個(gè)時(shí)候發(fā)現(xiàn)你更想買草莓。到底買什么呢(挖掘用戶目標(biāo))?這個(gè)時(shí)候理智要發(fā)揮作用了匹配產(chǎn)品定位)。家里好像還有一些草莓，再不吃該爛了，另外買蘋果是受人所托，必須要買。于是決定這次只買蘋果。那么到底買多少蘋果呢? 這個(gè)時(shí)候就要考慮你需要買多少，蘋果貴不貴，你是否帶了這么多錢，你能不能拿得動(dòng)等多種因素了(考慮項(xiàng)目資源)。最后你根據(jù)自己的需要買了2斤新鮮的蘋果，高高興興付款走了，并且準(zhǔn)備等家里的草莓吃完了，再過來買(定義優(yōu)先級(jí))草莓。

在這個(gè)例子中，目標(biāo)用戶是你、功能范圍是蘋果、產(chǎn)品特色是新鮮。有了這個(gè)定位，我們可以很容易地排除一些干擾因素，快速得出結(jié)論。從這個(gè)例子中，我們也可以看到，產(chǎn)品定位不是決定的唯一因素，我們還需要考慮合理性、資源限制等問題。

因此，在處理需求時(shí)，我們可以遵循圖5-7所示的流程。 



首先，我們可以篩掉明顯不合理的需求。比如，當(dāng)前技術(shù)不可能實(shí)現(xiàn)的或是明顯意義不大的、投入產(chǎn)出比低的、明顯不合常理的需求，等等。

其次，要從現(xiàn)象看到本質(zhì)，挖掘用戶的真實(shí)需求，并考慮如何將其解決。比如，做用戶調(diào)研時(shí)，某用戶說上班路上不怎么聽音樂，這個(gè)時(shí)候假如你追問，他可能會(huì)說是因?yàn)椴僮髀闊?。因此，上班路上不需要聽音樂只是表象，嫌麻煩才是真?shí)的想法，而我們需要解決的就是簡(jiǎn)化操作。再如，通過競(jìng)品分析發(fā)現(xiàn)某網(wǎng)站的提示功能很貼心，我們要做的不是把這個(gè)功能的設(shè)計(jì)立刻照搬到自己的網(wǎng)站上，而是要分析這個(gè)功能解決了用戶什么問題，滿足了用戶的什么需求，實(shí)現(xiàn)了用戶的什么目標(biāo)，基于這個(gè)目標(biāo)我們應(yīng)該如何做得更好。這樣才能做到 "人有我優(yōu)"，學(xué)習(xí)到競(jìng)品的精髓，而不是皮毛。接下來，進(jìn)一步分析提煉出的用戶真實(shí)需求是否匹配產(chǎn)品定位(目標(biāo)用戶、主要功能、產(chǎn)品特色等)，以此來決定如何取舍。被選中的需求可根據(jù)匹配程度排列需求優(yōu)先級(jí)。比如，竟品網(wǎng)站的提示功能雖然很好，但是他們的目標(biāo)用戶和我們的目標(biāo)用戶不完全一致，這個(gè)功能對(duì)我們的用戶意義沒有那么大，但還是有些作用，因此優(yōu)先級(jí)不高。

最后，要考慮需求的實(shí)現(xiàn)成本(人力、時(shí)間、資源等等因素)以及收益(商業(yè)價(jià)值/用戶價(jià)值等)，綜合考慮是否將其納入本階段的需求庫(kù)中，還是放到下一期執(zhí)行。

當(dāng)然，不同的人有不同挑水果的方式，篩選和處理需求也不止這一種順序。只要能綜合考慮到用戶需求、產(chǎn)品定位、項(xiàng)目資源這些重要因素即可。需求的產(chǎn)生

我們先確定產(chǎn)品定位，然后通過不同的方式來收集大量的需求，識(shí)別這些需求的有效性和真實(shí)性后，根據(jù)產(chǎn)品定位和項(xiàng)目資源情況篩選、提煉出產(chǎn)品需求，定義出需求優(yōu)先級(jí)。接下來就可以重點(diǎn)描述每個(gè)需求的邏輯、內(nèi)容等，開始撰寫詳細(xì)的需求文檔了。產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該跨過前面的過程，直接羅列一堆不知來源的功能說明，形成一份沒有價(jià)值的需求文檔，如圖5-8所示。 



由于整個(gè)過程不僅涉及對(duì)用戶的分析和理解，還包括了對(duì)產(chǎn)品定位、項(xiàng)目資源的考慮，所以在每個(gè)階段都需要產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師配合完成。也就是說，設(shè)計(jì)師并不是在需求文檔產(chǎn)生后才開始工作，而是在前期就配合產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行各項(xiàng)工作的，這樣才能產(chǎn)出令雙方都理解并滿意的需求文檔。也只有這樣，設(shè)計(jì)師師在后續(xù)的設(shè)計(jì)工作中才會(huì)更有主導(dǎo)權(quán)，也更容易得到項(xiàng)目組其他成員的認(rèn)可。反之，如果在項(xiàng)目前期，網(wǎng)站設(shè)計(jì)師沒有任何參與，而是接到需求文檔后才開始工作，那就很難擺脫“以以需求文檔為設(shè)計(jì)依據(jù)”的尷尬局面了。這其實(shí)就是變相的“以產(chǎn)品經(jīng)理/老板/領(lǐng)導(dǎo)”為中心的設(shè)計(jì)，完全違背了設(shè)計(jì)的精神和價(jià)值。