聽起來這和產(chǎn)品經(jīng)理有些像。的確，用戶體驗設(shè)計師和產(chǎn)品經(jīng)理的工作有不少重合的地方，但兩者也有很多區(qū)別:設(shè)計師更注重創(chuàng)意及邏輯、細(xì)節(jié)，設(shè)計目標(biāo)更純粹，能夠更多地考慮用戶，工作上更專注，設(shè)計方法更專業(yè)；而產(chǎn)品經(jīng)理作為產(chǎn)品的主要負(fù)責(zé)人，需要考慮更宏觀的問題，聚焦的范圍比較廣，更重視商業(yè)目標(biāo)，此外，還需要考慮項目中的很多瑣事。兩者需要相互配合、取長補(bǔ)短。那么用戶體驗設(shè)計師具體有什么作用和價值呢?
● 用戶價值、商業(yè)價值
對于一個百萬級用戶的產(chǎn)品，如果用戶通過優(yōu)秀的設(shè)計能夠更快速地完成目標(biāo)和任務(wù)，那么這個產(chǎn)品為用戶、為社會創(chuàng)造的價值有多大? 如果通過優(yōu)秀的設(shè)計能讓每一個用戶感到驚喜和快樂，那么這個產(chǎn)品又為社會創(chuàng)造了多大的價值和財富呢? 實在是難以估量! 產(chǎn)品如果受到用戶的喜愛，給用戶帶來了價值，企業(yè)自然也會財源滾滾! 追求完美的蘋果 公司發(fā)布的幾款產(chǎn)品，可以說改變了世界!
在日常工作中我們也經(jīng)常看到這樣的例子: 改變一個按鈕的顏色，點擊率可能提升35%；優(yōu)化操作流程，轉(zhuǎn)化率可能會提升50%……專業(yè)的用戶體驗設(shè)計產(chǎn)生的神奇結(jié)果無需多言。
● 項目價值
設(shè)計師的創(chuàng)意和想法離不開團(tuán)隊成員的支持，否則再好的想法也難以實施。好的用戶體驗設(shè)計師在項目中具備足夠的影響力，能夠充分組織、調(diào)動、協(xié)助好其他角色。他的存在既保證了良好的產(chǎn)品體驗，又能使得項目順利、有序地進(jìn)行下去，對提升項目質(zhì)量和效率都起到了極大的作用。
那么設(shè)計師是如何在項目中體現(xiàn)自己的價值呢?通過專業(yè)能力節(jié)省其他環(huán)節(jié)的時間。
正所謂 "術(shù)業(yè)有專攻”。優(yōu)秀的交互設(shè)計師可以快速判斷出設(shè)計方案的優(yōu)劣，更可以憑借經(jīng)驗和專業(yè)能力更快速地得出可靠的設(shè)計方案。一個好的設(shè)計師，能夠節(jié)省產(chǎn)品人員撓頭畫原型的時間；能夠減少產(chǎn)品人員因不斷碰壁而不得不反復(fù)改原型的時間；避免了整個項目因為一些明顯的錯誤而導(dǎo)致的不必要的迭代；節(jié)省了用戶研究員做可用性測試的次數(shù) (好的交互設(shè)計師憑借經(jīng)驗即可發(fā)現(xiàn)大部分問題所在，節(jié)約可用性測試的時間和成本)；節(jié)省了視覺設(shè)計師理解、修復(fù)不專業(yè)的原型稿的時間；節(jié)省了前端揣測不完整的原型說明的時間；減少了開發(fā)因為需求或交互反復(fù)變動的抱怨……
跟進(jìn)各個環(huán)節(jié)，保證產(chǎn)出物質(zhì)量，產(chǎn)品經(jīng)理雖然也要負(fù)責(zé)跟進(jìn)，但是各種功能、開發(fā)問題就已經(jīng)很讓人頭大了，如果再負(fù)責(zé)跟進(jìn)設(shè)計細(xì)節(jié)，那簡直要崩潰了。沒關(guān)系，交互設(shè)計師是你堅強(qiáng)的后盾，他會跟進(jìn)視覺、前端 (當(dāng)然視覺設(shè)計師的跟進(jìn)也很重要)、開發(fā)，保證最后上線的結(jié)果和設(shè)計稿一致，給產(chǎn)品更好的體驗。
如果沒有設(shè)計師的細(xì)心跟進(jìn)，那么實際上線的結(jié)果可能會和預(yù)期的有很大差別，就像下面這個可憐的女士一樣 (圖片來自微博，稍經(jīng)修改)，如圖2-10所示。
促進(jìn)統(tǒng)一化及標(biāo)準(zhǔn)化，提升設(shè)計效率。
經(jīng)過多年的積累和發(fā)展，設(shè)計行業(yè)中已形成了一些較通用的原則和方法。另外，設(shè)計師經(jīng)過一段時間的積累，也會逐漸沉淀出適合項目需要的設(shè)計規(guī)范或模板。這樣既保證了設(shè)計質(zhì)量，又提升了設(shè)計效率。由產(chǎn)品人員設(shè)計界面，短期來看確實很快捷，但由于沒有統(tǒng)一的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)，每個人的思考方式又很不一樣，不利于項目的長期發(fā)展。如果再遇到人員調(diào)整，就會出現(xiàn)很多問題。
就好像同樣是畫一只貓，如果沒有過硬的專業(yè)能力及規(guī)則的約束，可能有的人畫出來會像熊，有的人畫出來像老虎，如圖2-11所示。這給受眾的理解帶來了很大的不便。
圖2-11 不同產(chǎn)品人員對同一想法的表達(dá)方式會有較大差距促使項目流程更合理，更有規(guī)劃。
在一個大型團(tuán)隊中，如果沒有交互設(shè)計師，或沒有懂交互知識的人員，項目流程極容易變得混亂。我們常見到如下情況: 需求根本沒想清楚；原型粗糙，后續(xù)工作難以進(jìn)行；
后續(xù)發(fā)現(xiàn)問題導(dǎo)致交互更改，大家一起返工；原型說明不全，后面每個環(huán)節(jié)都按照自己的想法添磚加瓦，導(dǎo)致產(chǎn)品離最初目標(biāo)越來越遠(yuǎn)……
而交互設(shè)計師的出現(xiàn)在一定程度上可以很好地改善這種局面。一方面，交互設(shè)計本身有一定的流程和方法，可以盡量避免大家拍腦子想問題；另外，標(biāo)準(zhǔn)的原型、詳盡細(xì)致的交互說明減少了團(tuán)隊成員的理解和溝通成本，流程自然更井然有序，返工現(xiàn)象也會大大減少。
協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織各個環(huán)節(jié)，是整個項目的有力推動
交互設(shè)計師分析、重塑需求；與用研配合，了解用戶特征與行為；設(shè)計結(jié)構(gòu)、流程、界面、動態(tài)效果；跟進(jìn)視覺、前端、開發(fā)；及時整理線上問題，準(zhǔn)備下次迭代……這個過程幾乎貫穿了產(chǎn)品周期的始末，并且交互設(shè)計師需要與各個環(huán)節(jié)打交道，溝通協(xié)調(diào)，PK想法。所以好的交互設(shè)計師相當(dāng)于一個好管家，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理組織好各個環(huán)節(jié)，是整個項目有力的推動者。
● 品牌價值
設(shè)計師其實還有一個非常重要的作用，那就是維護(hù)和突出公司的整體品牌形象。統(tǒng)一的設(shè)計理念及風(fēng)格可以更好地增強(qiáng)公司品牌識別度，起到非常好的宣傳作用，如圖2-12所示。當(dāng)然，這不是靠個別設(shè)計師可以完成的，而是要依靠公司高層認(rèn)可及設(shè)計團(tuán)隊的力量。這個工作別人很難取代，各個項目的產(chǎn)品經(jīng)理忙自己的KPI都忙不過來呢，哪有時間和心思去和別的產(chǎn)品保持統(tǒng)一呢。
綜上所述，網(wǎng)站制作用戶體驗設(shè)計師就是這么一個神奇的職業(yè)。它為用戶、為企業(yè)，甚至為社會帶來的好處都是顯而易見的。如果你對這個職業(yè)有興趣，又認(rèn)為自己很適合，那么就別再猶豫了，立刻投身到這個行業(yè)來吧，你會在給別人創(chuàng)造價值的過程中，也深刻體會到自己的價值。也許有一天，你真的可以改變世界!
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