(1) 用戶信息管理

企業(yè)網站的用戶信息管理需要實現企業(yè)用戶、個人用戶、供應商用戶的創(chuàng)建、審批、授權和認證等功能。用戶信息管理包括用戶基本信息管理、身份認證管理和用戶反饋信息管理3個部分。

①用戶基本信息管理:包括客戶注冊管理、找回密碼等。在電子商務活動中涉及的各類用戶資料都必須保存，這將是企業(yè)的一筆寶貴財富。此系統(tǒng)主要功能有:把用戶所注冊的個人信息存入用戶信息數據庫；了解用戶，并與用戶取得聯(lián)系，需要時可直接從資料庫中取出，無須用戶重復輸入資料；管理系統(tǒng)也應提供相應的功能讓網站管理者能夠簡單地管理用戶資料，并隨時根據需要查詢；接受用戶的咨詢、反饋、建議等相關信息的管理，以便針對這些信息進行處理，同時及時對用戶需求作出答復。



②身份認證管理:用戶在進入系統(tǒng)時，系統(tǒng)用戶的身份驗證主要采取權限管理和密碼確 認的方式進行登錄，以保證信息在傳輸和存儲的過程中不被竊?。淮_認信息和信息的訪向者，防止發(fā)送方和接收方身份有誤；根據訪問者的身份確定其訪問相應資源的權限。認證管理包括:認證中心(CA)、數字簽名、數字授權、信息加密、公鑰體系與密鑰管理等。

③用戶反饋信息管理:用于管理者從網上獲取各種用戶反饋信息，用戶反饋信息管理幾乎是所有網站的必備工具。目前大部分網站的用戶反饋功能是以郵件的形式直接發(fā)送到管理者信箱中的，這種形式中，反饋的信息是散亂的，無法對反饋信息進行分類存檔、管理、查詢及統(tǒng)計。因此，擁有一個基于數據庫開發(fā)設計、提供強大的后臺管理功能的用戶信息反饋系統(tǒng)是十分必要的。一個比較完善的用戶信息反饋系統(tǒng)應具有這樣一些功能:設計比較全面的用戶信息反饋表，使用戶比較容易的填寫并提交到數據庫中；反饋表應根據不同層次的用戶、不同區(qū)域的具體情況采取靈活的設計方式；表單提交時，自動發(fā)送郵件，提醒管理員有新的反饋信息；管理員查詢反饋表中的信息，并把信息匯總，生成反饋信息報告；及時地通過電子郵件的方式對用戶的反饋信息進行回復。
 
(2) 在線交易管理

  在電子商務網站上，客戶進行交易的流程一般是這樣的:客戶通過電子商務網站進行查找或利用網站提供的檢索功能進行搜索，找到自已想要的商品，瀏覽商品的相關信息，選中自已想要購買的商品，將商品添加到網站的購物車內。當選購完所有的商品后，客戶可根據自已的購買情況，對購物車中的商品進行調整，增減或刪除商品，確定后提交訂單。在線交易管理可以分為購物車管理訂單管理、系統(tǒng)權限管理等。

①購物車管理:擁有購物車管理權限的管理員可以對正在進行購物的顧客進行跟蹤管理，能夠看到顧客進行購買、挑選或退貨的全過程，對客戶的購買行為進行實時監(jiān)測，處理客戶在購買過程中出現的錯誤或不當操作，及時反饋客戶的問題和請求。

②訂單管理:這是電子商務網站實現在線交易的重要環(huán)節(jié)，管理人員通過該功能對在線交易產生的所有訂單進行跟蹤管理，可以對訂單進行瀏覽、查詢和修改等操作，對訂單合同進行分析，對訂單從發(fā)生到完成的全過程進行監(jiān)控。擁有一個功能完善、安全的訂單管理系統(tǒng)是順利進行電子商務活動的基礎。訂單管理一般會包括統(tǒng)計當前各項產品的銷售情況、以及查詢網站中所有訂單的交易狀態(tài)。同時，商業(yè)企業(yè)的訂單管理系統(tǒng)往往和庫存管理系統(tǒng)相連接，生產企業(yè)的訂單管理系統(tǒng)通常和車間系統(tǒng)相連接，因此，訂單管理在交易中起到了承上啟下的作用。

③系統(tǒng)權限管理:網站的后臺管理系統(tǒng)負責整個網站建設所有的信息和資料的管理。如果管理系統(tǒng)被入侵或信息資料被竊取，后果將不堪設想。因此，管理系統(tǒng)的安全性需要企業(yè)格外關注。作為系統(tǒng)安全性管理的一部分，系統(tǒng)的權限管理主要負責為不同等級的用戶分配不同的權限，從而可以很好地控制用戶對于管理系統(tǒng)的訪問和操作。一般系統(tǒng)權限管理會根據用戶在企業(yè)中部門的不同分配相應的權限，它會給每一個管理用戶相應的賬號和密碼，系統(tǒng)會根據用戶登入系統(tǒng)的賬號，來確定管理者的真實身份，從而控制用戶的使用權限。超級管理員擁有為用戶分配權限的權限，可以決定是否將對訂單、產品目錄、歷史給用戶。信息、用戶管理、超級用戶管理、次目錄管理，購物車管理等的添加、刪除和修改等功能分配 給用戶。