“小區(qū)綠化破損了、地下室反水了、樓道燈壞了……以前都是居民一次次往居委會(huì)跑來(lái)反映問(wèn)題，現(xiàn)在隨手發(fā)送到微信小程序上，立即就會(huì)有社區(qū)網(wǎng)格員進(jìn)行核查處理。”盧穎華打開了自己以前的記事本，一項(xiàng)一項(xiàng)記錄著居民們或大或小的事情。“現(xiàn)在大家都是通過(guò)‘微連心’小程序跟我們聯(lián)系。”
據(jù)了解，“微連心”是微信里的一個(gè)服務(wù)群眾的小程序，是網(wǎng)格員直接服務(wù)和解決網(wǎng)格內(nèi)大小事的平臺(tái)，網(wǎng)格內(nèi)居民可以通過(guò)“微連心”反饋問(wèn)題，網(wǎng)格員直接通過(guò)微信提示去辦理此事項(xiàng)。
晨光南里小區(qū)有3300余戶居民，但是網(wǎng)格員只有六七個(gè)，以前撒網(wǎng)式的服務(wù)難以及時(shí)解決，網(wǎng)格員們每天也累得苦不堪言，然而這只是灤州市社區(qū)服務(wù)問(wèn)題的冰山一角。
為了切實(shí)解決問(wèn)題，由灤州市政法委牽頭，在全市范圍內(nèi)推廣“微連心”小程序，暢通聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾渠道。
前不久，家住金瑞國(guó)際小區(qū)的高柱老人遇到了難題，找到了灤河街道金瑞國(guó)際小區(qū)網(wǎng)格員劉杰，“同志，我兒女都不在家，我年齡大，又搞不好手機(jī)，麻煩您幫我看看怎么把醫(yī)保錢給交上。”
劉杰幫老人交上錢后，又耐心地給老人講解了電子醫(yī)保的使用方法，由于天冷路滑，為了老人的安全，她教給老人使用“微連心”小程序與他們聯(lián)系，“點(diǎn)擊‘我要報(bào)事’，里邊有‘涉疫線索、復(fù)工返程登記、返鄉(xiāng)健康申報(bào)、矛盾糾紛、代買代辦、購(gòu)藥登記’這些欄目。您行動(dòng)不便，以后您有什么需要購(gòu)買的日常用品，鄰里之間有什么家常糾紛，都可以點(diǎn)開報(bào)事來(lái)說(shuō)，我立馬就能收到，您就不用總往辦事處跑了。”
這兩天，家住灤州市灤河街道文化里小區(qū)的楊女士則通過(guò)“微連心”微信小程序反映所在單元樓3樓住戶占用過(guò)道堆積廢品，她已和該戶多次溝通，但對(duì)方始終沒有清理，收到反映的問(wèn)題后，社區(qū)干部立即入戶詳細(xì)了解情況并及時(shí)清理樓道堆放雜物。“樓道里堆這么多紙盒子，不僅衛(wèi)生差還存在很大的安全隱患，現(xiàn)在小區(qū)比以前干凈了，這個(gè)小程序忒方便!”楊女士高興地說(shuō)。
“自8月份試點(diǎn)工作開展以來(lái)，‘微連心’共收到居民反映各類事項(xiàng)574條，辦結(jié)562件，辦結(jié)率達(dá)97%。”灤河街道武裝部部長(zhǎng)、政法委員劉偉告訴記者，“越來(lái)越多的居民選擇使用小程序跟我們聯(lián)系，是對(duì)我們工作的支持與信任，不能辜負(fù)。”
網(wǎng)格員也可以通過(guò)“微連心”小程序發(fā)布該市的一些活動(dòng)、新聞等，實(shí)現(xiàn)居民與網(wǎng)格員線上的互動(dòng)，這樣不僅調(diào)動(dòng)網(wǎng)格員直接服務(wù)群眾，也能讓群眾積極參與社會(huì)活動(dòng)。
“我們的初心是為社區(qū)減負(fù)做減法，為服務(wù)百姓做加法。”灤河街道黨工委書記黃建男說(shuō)。近年來(lái)，灤州市以提升辦事效率為導(dǎo)向，全面推進(jìn)社區(qū)服務(wù)站改革，提升社區(qū)事務(wù)的便捷性和高效性，提升社區(qū)工作者的服務(wù)能力，增強(qiáng)社區(qū)居委會(huì)的自治力，劃細(xì)劃小社區(qū)自治單元，幫助社區(qū)減負(fù)。
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