當(dāng)天，國網(wǎng)濟(jì)源供電公司創(chuàng)新推出“我要找電工”微信小程序，進(jìn)一步提高服務(wù)精準(zhǔn)度和便捷性，趙雪花是濟(jì)源地區(qū)最早享受“我要找電工”這項(xiàng)新服務(wù)舉措的群眾之一。
鑒于部分城鄉(xiāng)用電客戶在停電報(bào)修、用電報(bào)裝、電費(fèi)交納或了解電費(fèi)電價(jià)信息時(shí)，不知道“如何找人、如何第一時(shí)間找到人”的情況，該公司利用手機(jī)微信功能，深化技術(shù)研究和創(chuàng)新實(shí)踐，自主開發(fā)出“我要找電工”小程序，精準(zhǔn)解決客戶急難愁盼事項(xiàng)。
操作中，掃專用二維碼或長按二維碼點(diǎn)關(guān)注，即可進(jìn)入“我要找電工”小程序。該小程序能自動(dòng)獲取地理位置，打開聊天頁面后便顯示用電客戶所處區(qū)域的電工頭像、聯(lián)系方式。輕輕點(diǎn)擊聯(lián)系電話，該區(qū)域的網(wǎng)格化供電服務(wù)人員便會實(shí)時(shí)接聽、了解情況，根據(jù)實(shí)際做好相應(yīng)服務(wù)。
“我們這個(gè)小程序的優(yōu)勢在于，只要在濟(jì)源范圍內(nèi)有用電需求，即便身處千里之外，也能隨時(shí)找準(zhǔn)人，享受便捷的服務(wù)。”該公司營銷部負(fù)責(zé)人介紹。
此外，該公司還在“我要找電工”小程序的聊天頁面上公開供電服務(wù)監(jiān)督電話，以此深化供電服務(wù)監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)人員履職盡責(zé)，提高便民質(zhì)效。
下一步，該公司將加大小程序推廣應(yīng)用力度，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)客戶全覆蓋。同時(shí)，優(yōu)化網(wǎng)格化服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置，最大限度縮短服務(wù)半徑，提高便民實(shí)效。加強(qiáng)服務(wù)人員技能培訓(xùn)，做到思想、技術(shù)“雙過硬”，為深化“我要找電工”小程序應(yīng)用成果、讓群眾享受更便捷的服務(wù)提供支撐。
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