增強(qiáng)老用戶的4個(gè)技巧

1.建立粉絲用戶畫像

通過與老用戶溝通，了解用戶的個(gè)人信息，喜好，需求，像交朋友的形式與用戶進(jìn)行溝通，拉近與用戶之間的距離，提升用戶對你的好感度。

做好服務(wù)，對于用戶的咨詢要做好服務(wù)，并跟蹤用戶的問題是否得到解決，是否需要其他服務(wù)和幫助，提高用戶體驗(yàn)。

2.提升互動(dòng)的頻次

注意與用戶之間的互動(dòng)方式。不能只靠用戶主動(dòng)訪問，獲取信息，還需要采取一些互動(dòng)手段，選擇合適的時(shí)間，對用戶進(jìn)行回訪。在進(jìn)行運(yùn)營同時(shí)添加反饋的通道，或者制造一些互動(dòng)的話題來引起用戶的興趣。

3.組織線下活動(dòng)

維護(hù)老用戶除了線上互動(dòng)的方式之外，還要組織線下活動(dòng)，這也是提高粉絲用戶互動(dòng)，增強(qiáng)用戶黏性的有效方式之一?？梢酝ㄟ^舉行同城線下活動(dòng)，設(shè)下一定的福利，小禮品，邀請粉絲用戶來參加，或者通過其他的活動(dòng)形式，比如沙龍，宴會(huì)等等。增進(jìn)與用戶之間的感情，提高用戶對品牌或者產(chǎn)品的好感度。

4.設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)

給老用戶設(shè)定一定的福利，普通用戶無法獲取，做出區(qū)別，讓老用戶產(chǎn)生滿足感，最好是在所有人面前展現(xiàn)出粉絲用戶的優(yōu)勢，利用用戶攀比和占便宜的心理，刺激其他用戶，這也是有效實(shí)現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化為粉絲用戶的一種有效方式。

設(shè)置的獎(jiǎng)勵(lì)可以是虛擬的，也可以是實(shí)物，但是要與公眾號運(yùn)營的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)相關(guān)的。獎(jiǎng)勵(lì)不在多么精致，好看，一定要能夠?qū)τ脩舢a(chǎn)生幫助，只有實(shí)用的獎(jiǎng)勵(lì)，才能吸引用戶。