1、品牌意識
公司-建立商譽和顧客信心產(chǎn)品/品牌-讓消費者意識到產(chǎn)品為他們帶來的好處。
——百度文庫
這句話映射到公眾號運營上，就是兩點：
1.公眾號定位
2.公眾號的品牌意識
定位
公司（團隊）的屬性是什么？
做公眾號的目的是什么？（做客服，做活動，發(fā)布即時信息等等）
公眾號想要向用戶傳達什么樣的理念？（即希望在用戶看來，公眾號的用途，公眾號的風格也會影響用戶對公司/團隊的印象）
在沒有足夠的人力和精力去維護公眾號的時候，切忌一號多用，也就是說，不要在沒有資源的情況下想著又做活動，又做客服等等。就公眾號而言，由少入多易，由多入少難，其中的含義運營人員可以多去揣度。
品牌意識
如何樹立公眾號的品牌意識？
舉個栗子，在我運營公眾號面試指南針的時候，秋招期間我們做過大量的內(nèi)推，但是競品也有內(nèi)推，除了比他們內(nèi)推得快，比他們的內(nèi)推資源多，還有什么方法讓我們脫穎而出？
答案就是品牌意識。
a.用戶將個人簡歷發(fā)至我們的郵箱，我們會設(shè)置自動回復(fù)；
b.我們再將壓縮過的簡歷給內(nèi)推人。
兩個場景的相同點就是回復(fù)的郵件里會有特定格式，強調(diào)日期，表示感謝，希望再次合作，最后署名團隊。
我覺得這是很有必要的，在團隊交流的時候我也會反復(fù)跟大家強調(diào)品牌意識。
就我看來擁有品牌意識的公眾號不是很多，大部分運營人員還是把公眾號當成新媒體渠道下公司的附屬物。
的確，公眾號運營是運營的一小部分，但是運營人員要把公眾號當成品牌去運營，想想樹立品牌需要做的事，你就知道還有什么理念是可以借鑒到公眾號運營上的。
2.傳播
以傳播人群為維度分為兩種：
1.內(nèi)部鼓勵傳播
2.誘導(dǎo)用戶傳播
內(nèi)部傳播即在完成公眾號的推送時，除了運營人員的轉(zhuǎn)發(fā)行為，團隊內(nèi)部（不僅是運營組）也要積極起來，當時要是指望同事會主動轉(zhuǎn)發(fā)，基本是很難做到的，建議可以在推送之后將內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到工作群提醒大家轉(zhuǎn)發(fā)。
關(guān)于如何誘導(dǎo)用戶傳播，我一直覺得從兩點出發(fā)：
有趣和有利
有趣即文案的趣味性（不僅是搞笑），能夠讓用戶產(chǎn)生情感的共鳴，訴求；有利即通過轉(zhuǎn)發(fā)公眾號的內(nèi)容，用戶可以獲得（包括且不限于干貨分享，朋友圈逼格塑造，獲得實物或者虛擬獎勵）
以傳播渠道為維度又可以有：
1.微信群：建立微信公眾號的用戶群是維系高粘度用戶和傳播的最好渠道，為什么講最好，因為在微信群里這部分用戶往往是你的種子用戶/高粘度用戶，一方面，他們愿意通過口碑傳播的方式向身邊的朋友介紹公眾號；另一方面，相對而言他們更樂意去轉(zhuǎn)發(fā)公眾號的內(nèi)容，無論是口碑還是轉(zhuǎn)發(fā)行為都是傳播的方式；
2.微信朋友圈：不要小看這個動作，微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)也是有技巧的，純轉(zhuǎn)發(fā)，如果圖文的標題還吸引力不足，那轉(zhuǎn)發(fā)的效果可想而知，所以轉(zhuǎn)發(fā)時最好能用一些有吸引力的文字，讓朋友圈的好友感興趣，隨后才更可能產(chǎn)生點擊行為；
3.互推（推文或者推公眾號）：互推跟我下面要說的合作有相關(guān)性，互推要注意的是，公眾號用戶的量級要在一個水平，否則大號小號互推，大號豈不是吃虧，另外公眾號之間的互推，用戶群體重疊度要高且兩家公眾號定位不一致，這樣的互推才有效果。
3.合作
合作的時候注意兩點：
1.切中雙方利益：明白雙方想要達成的目的，在合作之前盡量降低對方的預(yù)期，但是注意，降低預(yù)期并不是說不為合作盡力，相反，你需要全力以赴。道理很簡單：談判的時候?qū)Ψ降脑V求一定會高于他們的原本的需求，我們需要做的就是先將預(yù)期壓低到需求，然后朝著實現(xiàn)他們的訴求或者更高去努力；
2.長期的合作關(guān)系：當然這得建立在第一次成功，愉快的合作前提下，接著就是客戶關(guān)系的維護，一定不要在有需要的時候才去請求別人，如何維護客戶關(guān)系，我沒有過這類經(jīng)驗，根據(jù)自己的理解，通俗點講：在不打擾別人工作的前提下多聯(lián)絡(luò)感情，在別人有需要的時候，用自己的能力去幫忙（注：不要把公司的資源當成個人資源）。即便買賣不成，仁義也在，少個客戶但是多個朋友也是極好的。
4.文案
當運營說文案的時候，大部分的重點都在文字上，但當市場談到文案，就包括：文字，設(shè)計，展現(xiàn)方式。
運營的文案需要品味，揣摩，市場的文案更需要僅僅用一幅圖和幾個字來「沖擊」用戶的視覺，我們把目光轉(zhuǎn)移到公眾號的運營上，「標題」這個東西的重要性不言而喻，標題也力求幾個字撞開用戶的心門，讓用戶點擊閱讀，我曾試過同一篇文章用兩個標題，最后閱讀量翻了一番。后面用戶的收藏乃至轉(zhuǎn)發(fā)行為，就回到第二點用戶傳播上了。
5.影響力
怎么判斷一個公眾號的影響力：
1.看競品的運營人員聽沒聽說過
2.看競品的用戶知不知道
3.詢問你的目標人群（關(guān)注用戶和潛在用戶），當然，前提是你不知道他有沒有關(guān)注過你這個公眾號
第一個看似有困難，但實則不然，大部分運營人都可以直接或間接了解到競品的狀況，別跟我說你不知道哦~
另外判斷市場的影響力可以從輻射力考慮，如果你是一個全國性的公眾號，在后臺可以看到你在各個城市的用戶分布和比例，如果只集中在一個或者少數(shù)幾個城市，就很能說明問題，接下來的運營行為也可以重點在輻射力較弱且有價值的城市。
寫在最后
由于個人能力的限制，我的分享并沒有系統(tǒng)的市場分析，但是我仍然強調(diào)一遍，在運營公眾號的時候摻有市場的理念是有極大幫助的，如何突破運營的瓶頸，記住一點：不要認為自己就是一個運營專員。
不過說到底，市場有市場的職能，它對于運營而言是修飾品，如果不能做好本職工作，弄些花花綠綠的也沒有意思，你說呢？
公司（團隊）的屬性是什么？
做公眾號的目的是什么？（做客服，做活動，發(fā)布即時信息等等）
公眾號想要向用戶傳達什么樣的理念？（即希望在用戶看來，公眾號的用途，公眾號的風格也會影響用戶對公司/團隊的印象）
在沒有足夠的人力和精力去維護公眾號的時候，切忌一號多用，也就是說，不要在沒有資源的情況下想著又做活動，又做客服等等。就公眾號而言，由少入多易，由多入少難，其中的含義運營人員可以多去揣度。
品牌意識
如何樹立公眾號的品牌意識？
舉個栗子，在我運營公眾號面試指南針的時候，秋招期間我們做過大量的內(nèi)推，但是競品也有內(nèi)推，除了比他們內(nèi)推得快，比他們的內(nèi)推資源多，還有什么方法讓我們脫穎而出？
答案就是品牌意識。
a.用戶將個人簡歷發(fā)至我們的郵箱，我們會設(shè)置自動回復(fù)；
b.我們再將壓縮過的簡歷給內(nèi)推人。
兩個場景的相同點就是回復(fù)的郵件里會有特定格式，強調(diào)日期，表示感謝，希望再次合作，最后署名團隊。
我覺得這是很有必要的，在團隊交流的時候我也會反復(fù)跟大家強調(diào)品牌意識。
就我看來擁有品牌意識的公眾號不是很多，大部分運營人員還是把公眾號當成新媒體渠道下公司的附屬物。
的確，公眾號運營是運營的一小部分，但是運營人員要把公眾號當成品牌去運營，想想樹立品牌需要做的事，你就知道還有什么理念是可以借鑒到公眾號運營上的。
2.傳播
以傳播人群為維度分為兩種：
1.內(nèi)部鼓勵傳播
2.誘導(dǎo)用戶傳播
內(nèi)部傳播即在完成公眾號的推送時，除了運營人員的轉(zhuǎn)發(fā)行為，團隊內(nèi)部（不僅是運營組）也要積極起來，當時要是指望同事會主動轉(zhuǎn)發(fā)，基本是很難做到的，建議可以在推送之后將內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)到工作群提醒大家轉(zhuǎn)發(fā)。
關(guān)于如何誘導(dǎo)用戶傳播，我一直覺得從兩點出發(fā)：
有趣和有利
有趣即文案的趣味性（不僅是搞笑），能夠讓用戶產(chǎn)生情感的共鳴，訴求；有利即通過轉(zhuǎn)發(fā)公眾號的內(nèi)容，用戶可以獲得（包括且不限于干貨分享，朋友圈逼格塑造，獲得實物或者虛擬獎勵）
以傳播渠道為維度又可以有：
1.微信群：建立微信公眾號的用戶群是維系高粘度用戶和傳播的最好渠道，為什么講最好，因為在微信群里這部分用戶往往是你的種子用戶/高粘度用戶，一方面，他們愿意通過口碑傳播的方式向身邊的朋友介紹公眾號；另一方面，相對而言他們更樂意去轉(zhuǎn)發(fā)公眾號的內(nèi)容，無論是口碑還是轉(zhuǎn)發(fā)行為都是傳播的方式；
2.微信朋友圈：不要小看這個動作，微信朋友圈的轉(zhuǎn)發(fā)也是有技巧的，純轉(zhuǎn)發(fā)，如果圖文的標題還吸引力不足，那轉(zhuǎn)發(fā)的效果可想而知，所以轉(zhuǎn)發(fā)時最好能用一些有吸引力的文字，讓朋友圈的好友感興趣，隨后才更可能產(chǎn)生點擊行為；
3.互推（推文或者推公眾號）：互推跟我下面要說的合作有相關(guān)性，互推要注意的是，公眾號用戶的量級要在一個水平，否則大號小號互推，大號豈不是吃虧，另外公眾號之間的互推，用戶群體重疊度要高且兩家公眾號定位不一致，這樣的互推才有效果。
3.合作
合作的時候注意兩點：
1.切中雙方利益：明白雙方想要達成的目的，在合作之前盡量降低對方的預(yù)期，但是注意，降低預(yù)期并不是說不為合作盡力，相反，你需要全力以赴。道理很簡單：談判的時候?qū)Ψ降脑V求一定會高于他們的原本的需求，我們需要做的就是先將預(yù)期壓低到需求，然后朝著實現(xiàn)他們的訴求或者更高去努力；
2.長期的合作關(guān)系：當然這得建立在第一次成功，愉快的合作前提下，接著就是客戶關(guān)系的維護，一定不要在有需要的時候才去請求別人，如何維護客戶關(guān)系，我沒有過這類經(jīng)驗，根據(jù)自己的理解，通俗點講：在不打擾別人工作的前提下多聯(lián)絡(luò)感情，在別人有需要的時候，用自己的能力去幫忙（注：不要把公司的資源當成個人資源）。即便買賣不成，仁義也在，少個客戶但是多個朋友也是極好的。
4.文案
當運營說文案的時候，大部分的重點都在文字上，但當市場談到文案，就包括：文字，設(shè)計，展現(xiàn)方式。
運營的文案需要品味，揣摩，市場的文案更需要僅僅用一幅圖和幾個字來「沖擊」用戶的視覺，我們把目光轉(zhuǎn)移到公眾號的運營上，「標題」這個東西的重要性不言而喻，標題也力求幾個字撞開用戶的心門，讓用戶點擊閱讀，我曾試過同一篇文章用兩個標題，最后閱讀量翻了一番。后面用戶的收藏乃至轉(zhuǎn)發(fā)行為，就回到第二點用戶傳播上了。
5.影響力
怎么判斷一個公眾號的影響力：
1.看競品的運營人員聽沒聽說過
2.看競品的用戶知不知道
3.詢問你的目標人群（關(guān)注用戶和潛在用戶），當然，前提是你不知道他有沒有關(guān)注過你這個公眾號
第一個看似有困難，但實則不然，大部分運營人都可以直接或間接了解到競品的狀況，別跟我說你不知道哦~
另外判斷市場的影響力可以從輻射力考慮，如果你是一個全國性的公眾號，在后臺可以看到你在各個城市的用戶分布和比例，如果只集中在一個或者少數(shù)幾個城市，就很能說明問題，接下來的運營行為也可以重點在輻射力較弱且有價值的城市。
寫在最后
由于個人能力的限制，我的分享并沒有系統(tǒng)的市場分析，但是我仍然強調(diào)一遍，在運營公眾號的時候摻有市場的理念是有極大幫助的，如何突破運營的瓶頸，記住一點：不要認為自己就是一個運營專員。
不過說到底，市場有市場的職能，它對于運營而言是修飾品，如果不能做好本職工作，弄些花花綠綠的也沒有意思，你說呢？
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