企業(yè)群眾找政府部門辦事，像網(wǎng)購一樣方便。如今，這樣高效的政務(wù)服務(wù)每天在上海發(fā)生。

　　“一網(wǎng)通辦”在上海取得如此佳績，離不開在背后默默奉獻、默默支撐的一個重要部門——上海市大數(shù)據(jù)中心，年內(nèi)將上線運行小程序。

　據(jù)上海市大數(shù)據(jù)中心應(yīng)用開發(fā)部工作人員介紹，今年6月以來，中心通過實地走訪和文獻查閱，深入調(diào)研“一網(wǎng)通辦”相關(guān)工作，先后收集了新加坡、紐約、芝加哥等國外先進城市和浙江杭州、廣東佛山、貴州貴陽等國內(nèi)先進省市的成功經(jīng)驗。
 

　　近期，中心領(lǐng)導(dǎo)還走訪了市公安局、市財政局等相關(guān)委辦局和上海銀行、上海市數(shù)字證書認證中心等社會化部門，實地調(diào)研了普陀區(qū)、浦東新區(qū)等的“一網(wǎng)通辦”工作，考察行政服務(wù)中心線下窗口和24小時自助辦理平臺，聽取了各有關(guān)方面的意見建議。

　　“一網(wǎng)通辦”用得好不好？企業(yè)群眾的感受最為直接。

　　上海市大數(shù)據(jù)中心于7月20日上線試運行 “一網(wǎng)通辦”政務(wù)服務(wù)“好差評”功能，自上線以來，截止到8月11日，全市評價數(shù)量共22702條。同時，中心于6月5日面向廣大企業(yè)和群眾正式推出“千萬市民來找茬”活動，實現(xiàn)與用戶的直接對話。在為期2個月的活動期間，中心收到了不少來自群眾和企業(yè)的意見，并進行及時反饋，這一互動既助益于“一網(wǎng)通辦”門戶建設(shè)，也提升了用戶的良好體驗。

　　如何讓企業(yè)群眾的“一網(wǎng)通辦”體驗度更好？技術(shù)層面的優(yōu)化，依然是上海市大數(shù)據(jù)中心不斷的追求。

　　目前，“一網(wǎng)通辦”工作在全市共有1944個辦理點，2萬余名的工作人員，對接49個行政部門和1674項的相關(guān)事項。值得一提的是，目前，上海市大數(shù)據(jù)中心已將法院、檢察院的相關(guān)服務(wù)及水電氣等生活服務(wù)也納入其中，未來還將繼續(xù)擴大對接范圍。

　　針對門戶建設(shè)，中心在建設(shè)統(tǒng)一受理平臺、優(yōu)化事項的接入模式、擴大政務(wù)服務(wù)事項接入范圍、提升政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦的比例等方面進行具體突破，力求完善總門戶平臺，加強用戶的深度應(yīng)用體驗。同時，中心在統(tǒng)一身份認證體系、統(tǒng)一總客服、統(tǒng)一公共支付和統(tǒng)一物流快遞4個方面發(fā)力，解決政務(wù)服務(wù)多頭受理的問題，實現(xiàn)從“找部門”到“找政府”的轉(zhuǎn)變，從這個角度改進服務(wù)體驗，提高用戶的辦理率。

　　在移動端的設(shè)計完善上，上海市大數(shù)據(jù)中心下了不小功夫。據(jù)市大數(shù)據(jù)中心工作人員介紹，中心現(xiàn)在通過拓展移動端接入事項范圍，全面優(yōu)化改版升級，對“隨申辦市民云”APP頁面中的“我”這一頻道進行了整體改版，加強端口統(tǒng)一管理，實現(xiàn)信息預(yù)填。改版后的移動端設(shè)計體驗更為深入，整體服務(wù)質(zhì)量也得到提升。

　　為擴大“一網(wǎng)通辦”的影響力和參與度，上海市大數(shù)據(jù)中心還將在今年年底打通相關(guān)渠道，完成“一網(wǎng)通辦”移動端小程序的建設(shè)并上線運行，還將同步制定相應(yīng)技術(shù)標準規(guī)范。

　　在頂層設(shè)計上，上海市大數(shù)據(jù)中心將加強數(shù)據(jù)治理的制度建設(shè)。該中心堅持立改廢并舉，完善數(shù)據(jù)資源目錄，力爭于年內(nèi)出臺公共共享數(shù)據(jù)質(zhì)量管理規(guī)范，并同步推動相關(guān)法律法規(guī)的更新。

　　另一方面，中心將建立數(shù)據(jù)治理檢查的長效機制。為促進高質(zhì)量的數(shù)據(jù)共享，確保數(shù)據(jù)表述的準確性，避免遺漏數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)，上海市大數(shù)據(jù)中心年底前將定期開展數(shù)據(jù)質(zhì)量的監(jiān)測，并報告相關(guān)部門的主要領(lǐng)導(dǎo)，督促整改。此外，中心還將構(gòu)建安全體系和標準規(guī)范，加強風(fēng)險安全評估，強化資源數(shù)據(jù)的保護能力，提高提前預(yù)警能力，確保數(shù)據(jù)安全，避免泄露。

　　近期，上海市大數(shù)據(jù)中心不斷進行自我更新、自我完善，在安全方面也做出新的嘗試。為備戰(zhàn)上海市護網(wǎng)2019行動，市大數(shù)據(jù)中心與相關(guān)7家公司，于8月3日到15日期間，對護網(wǎng)目標實施遠程滲透性測試演練。對于演練中發(fā)現(xiàn)的問題和漏洞，中心將及時進行改進，自我完備，進一步提升網(wǎng)安對抗能力，保障“一網(wǎng)通辦”數(shù)據(jù)安全。